与老人沟通技巧
学习啦在线学习网 在与老人沟通的时候要扮演好沟通环节中的多重角色，随机应变，善始善终。那么与老人沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了与老人沟通技巧，供你阅读参考。
与老人沟通技巧(1)扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：
①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。
②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。
③要言行一致，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现，就会发现奥妙所在。在老年人面前，你会被看透!人越是处于弱势时，就会越敏感。交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。这样老年人才会觉得平等、被重视。
学习啦在线学习网 此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话。
对有语言障碍的老年人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。
与老人沟通技巧(2)扮演好接收者，细心观察，耐心倾听：
接收信息时，视觉和听觉担当主要角色。通过全神贯注地察言观色，用心聆听，读懂对方肢体语言。观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致三个方面：
①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。
②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成以后一股力量，需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表现出来。人的身体会随着内心情绪的起伏变化，自动调整面部线条及动作方向，与其情绪的能量形态相呼应。
学习啦在线学习网 高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。身心功能处于最适的协调状态，易于萌生博爱的情怀，富有活力，激发创造力。所以，金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群快乐的人所为，否则，如此结构精致的作品难以完成。
学习啦在线学习网 悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。
学习啦在线学习网 生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性，常会心生怨恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。
此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。若出现谈的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题。若出现徘徊征兆时，可耐心等待并适当反馈，如“看上去，你现在有些举棋不定(或不知所措)呀”。
学习啦在线学习网 ③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄清真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自己心情很好，但不知该如何是好。
与老人沟通技巧(3)扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子：
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插话打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
学习啦在线学习网 ②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。常说“当事者迷”，当专注于某事或某方面，特别是情绪激动或低落时，我们的视野会相对变窄。此时，就需要有人给指点迷津，予以恰当的反馈，包括事件、感情、意义三个层次。
③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自己的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自己的弱点，会更易于让对方接受。
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