怎样处理生活中的沟通问题
到底什么是沟通难题?日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。在哈佛的“处理沟通难题”课程中，“沟通难题”的范畴不仅限于单次的沟通，而是长期无法沟通积累下来的一种境况。那么要如何处理呢?下面学习啦小编整理了处理生活中的沟通问题的方法，供你阅读参考。
处理生活中的沟通问题的方法：自问实际冲突是否因你而起
有时候，与他人之间的沟通难题更多是源于你自己，而非你和对方的关系使然。如果是这种情况，那么就沟通进行讨论也是于事无补。 例如，假设你总是替几个下属处理问题，而不是帮助他们学习如何自己解决问题。那么，你会发现，自己的工作时间越来越长，而实际管理工作却越积越多。你开始感觉到了压力，并对这些员工感到不满。进行一次开诚布公的讨论，能否缓解这些沟通难题?如果你替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己无能或对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。不要和员工进行漫长、费时、气氛紧张的讨论，相反，你应该认真审视自己极力替员工处理问题的真实动机， 并提醒自己，授权是一项重要的管理技能。
处理生活中的沟通问题的方法：审视自己的动机
学习啦在线学习网 对于某些沟通难题，你可能很想干脆任由自己感情用事。你可能会这样安慰自己“毕竟，至少我做了一些努力来处理这些问题”。可是，你是真的只求一时的情绪宣泄，还是尽可能从长远考虑问题。将自己的不良情绪发泄到长久以来令你不满的员工身上，可能会暂时缓解你的不满，甚至会迫使这名员工在短期内改变自己的行为方式。但从长远看，发泄可能会留下隐患，对彼此的关系产生不良影响。
尤其出现“新晋领导”和“有经验学习啦在线学习网的下属”共事，而你就是那个“新晋领导”的时候，你就更需调动自己的主动性去处理沟通的难题。通常，在这样的管理情境里，“新晋领导”会遭遇“有经验下属”的一些挑战：比如某个项目，你非常重视，事无巨细，但对这位有经验的下属来说，这个项目就是他原来每天都会做的，驾轻就熟，不需要你时刻地盯着，否则他会有不被信任的感觉，容易有敌对情绪。聪明的老板这时候应该放低自己。因为你的目标很明确，是要这个部门的发展，你对这个有经验的下属是倚重的。所以，你需要有对专家应有的态度，而不能利用权力打压他。盲目地生气并不能解决问题。而且，你也不要指望能一次解决问题，它一定是一个渐进的过程。特别需要注意的是，当沟通的双方陷入某种负面情绪的时候，马上把确认时间、地点、具体事项等等沟通的具体内容放在一边，因为这时候，越说事实，对方越有压力，觉得你是不是认为他动机不纯。
处理生活中的沟通问题的方法：确定重要关系
努力培养积极的工作关系当然是件好事，但是这些工作关系的重要程度却有所不同。在确定是否要处理某个沟通难题时，请考虑一下你与此人关系的重要程度。此外，还要考虑这个关系是长期关系还是短期关系，以及利益相关性有多高。
重要关系。如果你和主管助理由于工作方式不同产生了矛盾，但是在未来很长一段时间里你还要天天和他打交道，处理一些重要事项，那么这个关系就非常重要。你也许需要设法与他和睦共处。
学习啦在线学习网 不太重要的关系。 如果是在一个一次性的短期项目中，你与一个同事有矛盾，那么你就没必要花时间和精力去改善彼此的关系。毕竟，项目结束后，你很可能不会再和他一起从事此类利益高度相关的工作。
学习啦在线学习网 无论你采用什么标准来决定是否着手处理与某人的沟通难题，请记住你无法强迫他人改变其态度或行为。你只能通过改变自己的行为方式以及与对方沟通的方式来尝试改善彼此间的关系。
处理生活中的沟通问题的方法：交换对相关情况的看法
学习啦在线学习网 在任何沟通难题中，两个当事人都是从各自的角度看待有关情况的事实。在着手解决沟通难题前，你需要通过坦诚的交流，全面了解这些事实。在解决冲突的过程中，分享自己的看法是非常重要的一步。那么，可以有如下方法：
学习啦在线学习网 说明自己的意图。在和对方就沟通难题进行交流时，要说明自己的意图。只要将两个人的意图进行比较，你就会发现，你们两人的目标和对优先事项的判定基本一致。你至少会觉得，即使大家的意图不尽相同，但出发点都是好的。不论是哪种情况，双方可能都会认同一点，即对方并不是在故意刁难。
承认自己对问题应负的责任。大多数沟通难题的产生都不是一个人的过错，问题双方都有不可推卸的责任。为使双方都认识到解决问题是大家的共同责任，就要坦白地承认自己对问题应负的责任，并要求对方也这么做。在了解事实的过程中，你还需要关注沟通难题背后隐藏的情绪，以及解决难题时所引发的自我形象顾虑。
处理生活中的沟通问题的方法：处理员工间的沟通难题
作为管理者，你应当准许下属自行解决彼此间的冲突。但是，你如何判断势态失控，需要你介入呢?如果介入，又需要怎样做呢?如果员工之间产生冲突，你应当认真考虑是否需要扮演一个积极的角色，帮助他们解决争端。
处理生活中的沟通问题的方法：决定是否干预
作为管理者，你可以为下属提供辅导，让他们学会自己处理沟通难题。在某些情况下，你也可以决定直接干预下属之间的冲突。许多专家建议，如果争端没有影响到员工的绩效，没有对工作环境造成不利影响，没有违反公司的规章制度，那么“善意的忽视”是你的最佳选择。不干预会给予下属一个自行化解矛盾的机会，并有可能形成一个高效的工作团队，而且还会提高他们解决问题的能力。如果冲突破坏了工作氛围或影响了工作效率，那么你应当进行干预。当出现以下情况时，也需要采取干预措施：一名强硬的员工与一名怯懦的员工之间，或两个不同级别的员工之间产生争论;两个下属间的分歧扩大化，波及到了其他员工;工作中的不和升级为个人间的仇恨;冲突一方或双方向你寻求帮助。当然，如果冲突涉及到非法行为，如性骚扰或侵犯民事权利，那么就超出了沟通难题的定义范围。出现此类情况时，你应该请相应的机构(通常为公司的人力资源部门或法律部门)来解决问题。
处理生活中的沟通问题的方法：推进问题解决
学习啦在线学习网 一旦你决定要对员工间的冲突进行干预，那么请考虑以下处理技巧，以推进问题的解决：
学习啦在线学习网 帮助当事人用具体，清晰的措辞来界定问题。鼓励他们表达与此相关的情绪、动机和看法。
确保每个人真人倾听对方的想法。运用改述和其他积极倾听技巧来示范该如何倾听。
帮助争论的双方寻找共同点。例如，也许两个人心里都对项目非常重视，只是在如何最好地开展工作上产生了分歧。
鼓励争论双方用头脑风暴法找出其它学习啦在线学习网解决方法。对所提议的解决方案能够在多大程度上满足他们的利害关系和利益要求进行评估。
学习啦在线学习网 建议双方一起制定解决问题的计划。 必要时帮助他们制定并启动计划。
安排今后的会议，以便当事人在你的指导下讨论事情的进展以及解决方案是否有效。
处理生活中的沟通问题的方法：辅导员工处理沟通难题
学习啦在线学习网 人的性格千差万别，因此，每个人的见解也各不相同。你无法改变这一点，但是你可以帮助他们了解对方的长处，这样可以促使他们更有效地合作。要教授下属自己处理沟通难题，请考虑运用以下辅导策略：
与一个或多个员工一起扮演冲突解决情况中的角色。征求员工的意见，让他们说出哪些方面效果好，哪些方面效果不好，并就如何更有效地开展下一次情景模拟练习发表看法。
学习啦在线学习网 设定练习和增强解决冲突技巧的目标。 例如，建议员工挑选出一个与自己分歧很小的同事。然后，该员工可与自己选出的“安全”同事一起练习冲突解决技巧，如将问题界定在双方的差异上，表达自己的感受而不是指责对方，等等。然后逐渐扩大练习范围，学习处理更多沟通难题。
确定进展衡量标准。 例如，你的下属与同事进行过三次会谈后，他们达到改善关系的目标了吗?
提供所需的资源，如参加冲突解决课程或讲座。建议员工与那些特别擅长解决冲突的同事进行交流。
在辅导过程中，要牢记员工需要一段时间才能完全掌握处理沟通难题的技巧。他们还需要经常练习来巩固相关技巧。有些人最初可能甚至没有意识到自己缺乏妥善处理冲突的能力。另一些人可能知道自己需要加强这方面的技能，但却不知道如何去做。还有一部分人可能懂得处理沟通难题的技巧，但无法娴熟运用。你的指导会对他们有很大帮助。只要经过足够的辅导、练习和反馈，你的下属最终都应当能够有效地处理所遇到的冲突。
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