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医护人员怎样与患者沟通

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学习啦在线学习网   谁都知道沟通的重要性,好的沟通能让你的工作与生活都得心应手,我们一直都强调好的沟通,然而沟通是需要真诚的,如果你带着假意与别人去沟通,那么回报给你的,最终也只能是假意,所以我们必须要强调,任何的沟通技巧,都取代不了你用真心去沟通。那怕你说得再糟糕,如果是真心的,那么就是最好的沟通。下面小编为你整理社交口才技巧,希望能帮到你。

  医护人员与患者沟通方式

  现在网上经常会曝光一些医患纠纷,有的是医生对患者大打出手,有的是患者家属对医护人员进行谩骂动手。这些行为都是大家不愿意见到的情形,合理地处理医护人员与患者之间的关系,需要医护人员与患者多进行沟通。那么,医护人员与患者沟通的技巧有哪些呢?

  首先医患沟通时要注意沟通态度,太对可以提现一花人员的素质与道德情操,好的态度会在一定程度上安抚那些患者。作为回报,患者会给医护人员相应的理解。其次,医护人员与患者沟通时,要注意沟通的方式,在能了解患者的处境,理解患者的心情的情况下,对患者充满关爱,用通俗的话语进行沟通效果会更好。再者,少用一些专门的医术用语。一般的患者对于医术用语大多都是不了解的,医护人员最好能用简单易懂的话语,向患者说明相关情况,可以更好的沟通。这些是部分的医护人员与患者沟通的技巧 。

学习啦在线学习网   在与患者沟通的时候,要实事求是,有些善意的谎言是必要的,但绝不能夸大事实,吓唬患者。很多患者生病时会很害怕,医护人员可以多讲一些相关的成功病例。安慰患者,缓解其内心的紧张情绪。而有的患者则对于自己的病症熟视无睹,认为无所谓。医护人员要想起讲明潜在的危险,强调早期治疗的重要性。与患者沟通的时候,一定要注意观察顾及患者的情绪,不能啥都不管的什么话都说,患者的心思都比较敏感,所以在措辞上要有所注意。以上便是常用的医护人员与患者沟通的技巧。

  注意说话分寸

  1运用好你的肢体语言

  在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来的压力,进而让对方感到舒适。

  2.尽量不使用否定性的词语

  不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你,更重要的是调整你对生活的看法。下一次,试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。

学习啦在线学习网   3.倾听并适当地给予反馈

  在与人交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自己的想法。

  4.改掉让人反感的口头禅

  每个人说话都难免有习惯的口头禅,但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝,有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说,在网络聊天中,“呵呵”也要尽量避免……

  5.别吝惜你的赞美

学习啦在线学习网   卡耐基曾说,“要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的,而不是虚情假意的,只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络,使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外,内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。

  6.幽默话语分时说

  幽默能给周围的人带来交流的欢乐,幽默也能活跃气氛,缓解矛盾,有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求,既显示出自己的睿智、大度,又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用,切不可不顾实际情况随意幽上一默,超过了分寸,便要搞得不欢而散了。

  7.有理不在声高

  在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突,如何让别人心服口服,不是嗓门大就能办到的,关键是想一想,话怎么讲才能让人听进去。让人听进去,才是行为的目的。即使是最深刻、最有见地的言论,如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷,在旁观者心目中也是难以留下好印象的,更何况当事者?所以,古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”,值得体味。

学习啦在线学习网   8.谈话忌以自我为中心

  无可否认,人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实,即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣,结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样,跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后,接着说:“有关我已经谈得够多了,现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

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