对沟通的理解

　　在人生的旅途中，我们每个人都会遇到一个为人处世的问题，这就需要“沟通”。沟通可以在“自我”与“他人”之间演绎出多姿多彩的生活;沟通，据《辞海》解释，意为“使彼此相通”，您有如何理解沟通呢?下面学习啦小编整理了沟通的相关知识，供你阅读参考。

　　沟通不止是说话，我们不说话时也在沟通

学习啦在线学习网 　　假设你上班之前和家里人吵了一架，你带着一肚子气就去上班去了。去了公司气还没有消，这时候你的一个同事来找你，你因为还想着吵架的事情，没有搭理她。她本来就比较不自信，或许她昨天还和你讨论了一个工作上的问题，那么此时也许她就开始怀疑自己是不是做了什么错事……

　　和这个事例类似的事情我相信经常会发生。你并没有说话，但是本质上你们之间还是发生了沟通。

学习啦在线学习网 　　沟通，不仅仅是如何说话，它包含很多方面，比如语言沟通、非语言沟通，会涉及到很多具体的场景，比如打电话、面谈、求职面试、团队沟通、组织会议、演讲、阅读、撰写报告等方方面面。所以，【焦点解决型沟通】可以给你工作和生活的方方面面带来很多帮助，帮你梳理你在沟通中存在的问题，以及为你提供有效的沟通技巧。

　　你以为你以为的就是你以为的吗?

学习啦在线学习网 　　人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每个情境都有其独特的背景和发展经过。当然，为了能够进行沟通，我们会学着辨认不同情境之间的类似之处。这一点很重要，否则我们会搞不清楚要如何与他人沟通。

学习啦在线学习网 　　在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助，但也存在着危险性，因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似，因而假设自己知道该怎么说、怎么做。比如说，假设你只见过某个人一次，他那时表现得很傲慢、很霸道;那下次当你再见到他的时候，你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢?由于你假设这次是同样的情境，并假设他的行为会跟上次一样，你可能就看不到这两个情境其实不同，因此也没有发现他的行为很可能跟上次不一样了。

　　其中的误区就潜藏在你的预期当中：如果你预期他会跟上次一样自大狂妄，那么你这次再和他沟通时，你很可能一开始就会采取强硬的态度，而很可能你的这种强硬态度会让他感觉到威胁，于是他就采取霸道的态度来和你抗衡。最后，你觉得自己当初的印象得到了证实，你认为这个人就是很傲慢、很霸道。但事实上，在不同的情境里，一个人会有不同的言行举止，如果你再度和他碰面时采取不同的态度，他很可能就不会表现出傲慢和霸道。

　　记住，人的行为是会互相影响的，你以为的和别人以为的会有很大不同!关注【焦点解决型沟通】告诉您什么是正念沟通。

　　哪些因素会影响沟通过程

学习啦在线学习网 　　下面我们来看看有哪些因素会影响沟通的过程。克服这些因素，或尽量降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。

　　妄下结论 我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。

学习啦在线学习网 　　刻板印象 我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。

学习啦在线学习网 　　缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点，因为我们很容易就假设，我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺，有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。

学习啦在线学习网 　　缺乏知识 如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。

　　表达困难 如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。

学习啦在线学习网 　　情绪 接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。

　　个性 在之前讲到某个人傲慢霸道的例子里，我们可以看到，不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。

　　上述这几个因素是可能会使沟通效果不佳或失败的部分原因，身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利，关注【焦点解决型沟通】他会告诉您沟通其实就是那么简单。

　　如何克服“说话不经大脑”?

　　我们经常听到有人说“xx说话不经大脑”，这句评语其实我们也经常会遇到，因为我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好思考一下。

　　简单来讲要注意以下几个方面：

　　沟通原因(目的)

　　· 我为什么要进行这个沟通?

学习啦在线学习网 　　· 我希望以此引起什么结果?改变对方的态度或看法?

　　· 我希望在沟通之后对方会做些什么?

　　· 我的目的是什么?

　　对 象

　　· 谁是我的听众或读者?

　　· 他(们)是什么样的人?他(们)有什么样的个性、教育背景、年龄、地位?

　　· 他(们)对信息的内容可能会有什么样的反应?

学习啦在线学习网 　　· 他(们)对信息的主题已经了解多少?

学习啦在线学习网 　　注：在【焦点解决型沟通】里会教您不同领域的沟通技巧及心法如：亲子沟通、会议沟通、私董汇沟通、管理者沟通、两性沟通等等。

　　时间和地点

　　· 对方会在哪里接收我的信息?在办公室里，随手就可以取得相关的数据;还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实?

　　· 我的信息处在整个事件的哪个环节?我在回答对方的问题吗?这是对方第一次听到这个主题或问题吗?

　　· 我跟对方的关系如何?信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗?整个气氛是紧张还是和谐?

　　内容(主题)

　　· 我到底想说什么?

学习啦在线学习网 　　· 我需要说什么?

　　· 对方需要知道什么?

　　· 哪些信息我可以省略?哪些信息我一定要包含?

　　方式(语气和风格)

　　· 如何传达我的信息?用什么样的文字，什么样的图片?

　　· 什么沟通媒介最合适?书面还是口头?电子邮件、便条还是一通电话?

　　· 如何组织各项重点?是先提重点，然后说明、举例、图解?还是先说明、举例、图解，然后把重点归纳出来?

学习啦在线学习网 　　· 如何达到预期的效果?我该采取什么语气，以达到目标?我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气?

　　· 如果你每次都可以经过这样的考虑，那么就可以防止你说话“不经大脑”!