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医患沟通之学会好好说话

时间: 杨杰1209 分享

  技术水平固然重要,但手术做的再漂亮,却很有可能因为一句话没说对,引发本不该发生的医疗纠纷,所以,作为医务人员学会好好说话很重要。下面是小编为大家收集关于医患沟通之学会好好说话,欢迎借鉴参考。

  第一,慎言是基本的要求

学习啦在线学习网   慎言即说话的时候要谨慎小心。不会慎言有两种典型代表,一种是习惯不好,就是我们经常会形容的那种说话口中无德的人,说话喜欢攻击他人,尽管这样的人可能并不多,但我们也要防微杜渐,不能语出伤人;另外一种,是每个人都有可能会犯的错误,为了让心里痛快,口无遮拦,嘴上痛快了就会误伤他人。

学习啦在线学习网   记得我曾经接到过这样一个投诉,一位病人因为糖尿病来就诊,出诊专家给病人把病都看好了,同时嘱咐病人要注意饮食,注意运动,患者本来充满感谢,又问了些关于饮食运动的问题,由于患者作息不规律,身体状况有点差,大夫嘱咐病人回去吃药,好好休息,然后不由自主的加了一句:“别瞎折腾了,别拿自己的命不当命了”!病人一下子火冒三丈,投诉大夫态度恶劣。很多时候就是这样一句口无遮拦的,图一时口舌之快的话,会给自己带来很大的麻烦,所以谨记慎言是好好说话的基本要求。

  第二,尊重是永恒的原则

  病人来看病,虽然是求医问药,但是医务人员应当给予患者最起码的尊重。语言尊重,能够让病人感受到我们对他的关心和爱,这样才能够更好的和我们配合,。有的医务人员觉得我是大专家,他是普通病人,很多专业知识我给他讲也讲不明白,所以还不如不说。有了这种想法,说话的时候,就会不由自主的表现出来。

  我记得曾经有一位病人问我们一个主任说,你为什么给我选择这种手术方式?主任说,我跟你说了你也不懂,我是为你好,我想这么做。就是一句话,表现出了对别人的不尊重,所以导致矛盾的产生。

  第三,真诚是不变的宗旨,热情是最好的动力

学习啦在线学习网   作为医务人员,应该真心实意地为患者着想。如果迫于工作压力,装做很热情,只会让人家觉得不自然,有矫揉造作之感。所以我们说话的时候要有发自内心的对患者的关心,才会自然流露出真诚和热情。

  总之好好说话真的很重要,您说什么样的话就决定了你是什么样的人,说话的风格一定是别人对你留下好印象的最佳途径,所以不管咱说话是幽默、沉稳、风趣,还是温和、谦虚,委婉。我们都要继续修炼说话之道,因为这个世界都喜欢好好说话的人。


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