催收原则、谈判技巧和手段

　　面对债务人这些最常用的拖欠手法和拒付结构，银行从事催收岗位的人怎样才能把不良贷款顺利追回呢?下面是学习啦小编为大家整理的催收原则、谈判技巧和手段，希望对大家有用。

　　催收四原则

　　1、系统跟进

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　　2、要聆听

　　催收工作会有一个误区，觉得要达到回款的目的跟对方接触一定要很凶，但是我们越着急想把这个结果强加到对方身上，效果可能反而越不好。所以我们需要聆听，要知道对方不付款的理由，知道对方的难题;在聆听的过程中，对方所用的一些借口和理由，有可能成为后续跟对方谈判的筹码。

　　3、换位思考

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　　4、取得承诺

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　　谈判三技巧

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　　1、运用开放式和封闭式提问

　　开放式提问，如“你有什么难题?”;封闭式提问，如“是不是我解决了这个发票问题你就能付款了?”要运用这种封闭式或者开放式的提问，不断地试探对方的还款期限和还款能力。以“是不是我解决了这个发票问题你就能付款了?”这个封闭式提问举例，用这个提问可以试探阻碍对方付款的真正理由，如果对方回答是，那这可以看做是他的承诺，如果把发票问题解决完就能够顺利付款了。

　　2、用对方说过的话回击

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　　3、用问题替代争论

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　　综合运用上述3点谈判技巧，我们来尝试解决下世界上最难的难题：你女朋友问你“如果我和你妈同时掉水里，你先救谁?”这个问题很难回答，左右不是，所以千万不要掉进这个问题设置的陷阱里，要弄清楚你女朋友这样问的目的，就是希望你证明她比你妈重要。这时候，用“问题替代争论”，你可以问你女朋友：“回答之前，我先问你，如果我和你妈同时掉水里，你先救谁?”用这个一个问题来摆脱争论究竟是你重要、我重要、你妈重要还是我妈重要。

　　最后来说说谈判的招数

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