学习啦 > 演讲与口才 > 口才技巧 > 销售口才 > 销售客服沟通训练方法

销售客服沟通训练方法

时间: 芷婷783 分享

销售客服沟通训练方法

  销售客服是当代网络销售的产物,一般的,人们在网上买东西的时候都会在网上询问,而这个时候就要看销售客服的了,掌握一些销售技巧,是提高成交率的关键。下面学习啦小编告诉你销售客服沟通训练方法,一起来看看吧。

  销售客服沟通训练方法

  1,招呼的技巧——热情大方、回复快速

  当买家询问在么的时候,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

学习啦在线学习网   2,询问的技巧——细致缜密

学习啦在线学习网   当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3,推荐的技巧——体现专业、精确推荐

  专业准确的告诉卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品。

  4,议价的技巧——以退为进、促成交易

学习啦在线学习网   如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。

  销售客服的态度重要性

  1,微笑是对顾客最好的欢迎

学习啦在线学习网   微笑是生命的一种呈现,虽然说网上与客户交流看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。

学习啦在线学习网   2,保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务

学习啦在线学习网   当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决方法。

学习啦在线学习网   3,礼貌对客、多说“谢谢”

学习啦在线学习网   礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重,这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

  4,坚守诚信

  网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,包快诚实的解答顾客的疑问,诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合她的商品。


猜你喜欢:

1.客服销售沟通技巧培训

2.客服沟通技巧培训心得

3.客服沟通技巧培训

4.客服的沟通技巧

5.客服中心沟通技巧培训

6.客服如何与客户沟通技巧

2982715