接待客人的四大讲究

接待客人的四大讲究

　　会客接待，是个人交往和企事业单位开展业务活动时经常进行的一项工作。以下是学习啦小编分享了与接待客人的四大讲究，供大家参考。

学习啦在线学习网 　　你接待过客人吗?有什么好的做法或是失误之处?

学习啦在线学习网 　　古人云:“有朋自远方来，不亦乐乎。”在具体的接待过程中，除了要注意仪表整齐、举止大方、态度谦恭外，还要注意语言热情、和善、得体。表现出对客人的欢迎和关怀。

　　接待客人的四大讲究：

　　接待客人讲究1，热情迎客

学习啦在线学习网 　　日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，应马上放下手中的工作。并起立向来客问候致意，先做自我介绍。如果是约好的客人，可以这样说:“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

　　如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说:“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张强，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如:“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

学习啦在线学习网 　　“欢迎，请进。”“稀客稀客，哪阵风把您吹来了?”“您真准时。”等都是接待客人时的常用语。

　　接待客人讲究2，知人善谈

学习啦在线学习网 　　交谈方式要因人而异。对前来求助的客人，要语气平和，给其信任感。即使无力相助也要给其一线希望，可以说“这事放在我心上，只要有可能我一定会尽力帮忙的”。对提供信息的客人，说“您费心了，谢谢!非常感谢，您不说我还蒙在鼓里呢”。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。在交谈中确定话题并及时转移，始终保持大家谈话的兴趣和热情，尽量调动所有人的积极性，给人以愉快的感受，创造“酒逢知己千杯少”的良好氛围。

学习啦在线学习网 　　语速、音量因来访者的年龄而异。对老人，用较慢的语速、较大的音量，以示尊敬:对年龄比自己小的，宜轻言慢语，语调柔和。给对方以安全感、亲切感和信任感。

学习啦在线学习网 　　遗词用语依来访者文化水平、访问目的而异。到什么山上唱什么歌。看菜下饭，量体裁衣，忌不分场合，满口学生腔。如，一位人口普查员问一位乡村的老太太:“有配偶吗?”老人愣了半天，然后反问:“什么配偶?”普查员立刻换了一种说法:“就是老伴。”老太太这才明白过来。

学习啦在线学习网 　　尽量多了解来客的背景，尽量使用中性语言，不对别人产生不良刺激。要善于察言观色。

学习啦在线学习网 　　尽量照顾到对方的家庭、社会、民族背景及性格、爱好。忌口无遮拦、乱提忠告、穷追不舍、高谈阔论。

　　接待客人讲究3，适度夸赞，保持友好交谈气氛

　　一个人不会拒绝别人善意真诚的赞美，对客人适度夸赞，可使其心情愉快，有助于密切双方的感情。初次交谈，可以投其所好激发对方的谈兴，以加强沟通。在交谈中要保持友好的交谈气氛，避免不礼貌的言谈举止。有事要外出时，可说“真不巧我有点急事，您坐。我去去就来”。若客人健谈，应巧妙暗示，如“天晚了路好不好走”或让家里人安排小孩就寝。

　　接待客人讲究4，礼貌送行

　　客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应该以礼相送，使整个接待善始善终。任何失礼言行，都会大大影响接待效果。客人要离去，先诚恳挽留，如执意要走，则不必强留。送门外时，要说“您走好”，’欢迎再来”“经常来玩”等;送客不要急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。