直销中的沟通技巧

直销中的沟通技巧

　　直销中的沟通技巧可以让直销人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计直销策略，顺利的完成直销目的。但是直销中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了直销的目的，因此，对于直销中的沟通技巧越来越受到直销人员的重视。下面是学习啦小编为大家整理的直销中的沟通技巧，希望对大家有用。

　　1、听的技巧

学习啦在线学习网 　　这其中包括专心地倾听和适时地确认。

学习啦在线学习网 　　在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对直销有利的信息。

学习啦在线学习网 　　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保直销人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　　2、观察的技巧

　　观察的技巧贯穿于整个直销过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

学习啦在线学习网 　　在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。一个优秀的直销人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

　　同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和直销人员自己的理解可以帮助直销人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　　3、提问的技巧

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　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题;暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

学习啦在线学习网 　　比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为直销人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该直销过程的成果。

　　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　　4、解释的技巧

　　解释在直销的推荐和结束阶段尤为重要。

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学习啦在线学习网 　　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容，解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　　5、交谈的技巧

学习啦在线学习网 　　★谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

　　★说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

学习啦在线学习网 　　★谈话时切忌唾沫四溅。

　　★参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

　　★若有事需与某人说话，应待别人说完。

　　★第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　　★谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

学习啦在线学习网 　　★一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

学习啦在线学习网 　　★客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

学习啦在线学习网 　　★与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。