珠宝销售的几个情景应对话术

学习啦在线学习网珠宝销售的几个情景应对话术

　　在珠宝销售的门店里，偶尔遇到一些带脾气的客人该怎么应对呢?下面是学习啦小编为大家整理的珠宝销售的几个情景应对话术，希望对大家有用。

　　1、情景: 你们的款式太少了，没什么好看的

　　【常见策略】

学习啦在线学习网 　　顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。

学习啦在线学习网 　　面对顾客提出款式太少的异议，销售人员首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。

　　【话术范例】

　　导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们产品的款式确实不多，因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)

　　导购： “您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提过，不过最后他们都很满意的选购到了合适的首饰。”(微笑注视着顾客，稍停顿再说)

　　导购：“说真的，珠宝相对的款式设计上雷同较多，但是质量好的其实相应的款式是少一点的，因为要花费成本较高，所以款式不能像某宝一样多种多样，没有保障。我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

　　【方法技巧】

　　化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧：

　　1.认同顾客的意见，给足顾客面子。

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　　4.巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

　　2、情景: 你们能不能不要跟着我

学习啦在线学习网 　　一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：

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　　2.顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开;

　　3.顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情;

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　　5.顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。

　　错误应对

　　1好的，那您自己先看看吧!

　　这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场

学习啦在线学习网 　　2还是我给您介绍一下吧!

　　虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉

　　3没关系，反正我现在也没有顾客!

　　让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感

　　4一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情

　　导购试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开

　　引导策略

　　顾客进入卖场的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

　　处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。

　　话术举例

　　举例一

　　导购：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)“对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的主打产品，卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)

　　举例二

　　导购：“好的，美女，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后，可以以送水、理货或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻)“怎么样，您看中了什么，我帮您介绍一下吧?”

　　顾客(一)：“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作，如抚摸产品)

学习啦在线学习网 　　导购：“美女，这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品，我给您简单介绍一下吧?”

　　顾客(二)：“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的，这时导购可以顺水推舟)

　　导购：“是的，我们的产品款式挺多的，这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧，这样也可以帮您节省时间，找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?”(这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理)

　　总 结

　　在顾客离开之前，导购需要抓住最后的机会，争取对方能够告知其犹豫或不满的原因，并请顾客多提宝贵意见，以便在以后的工作中不断改进。

　　当顾客真正离店时，导购要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。如果顾客什么都没说就走了，导购首先要检讨自己介绍的方式方法是否正确。