销售如何应对顾客

学习啦在线学习网 　　销售给人的印象个个都是口舌如簧。不过话又说回来了，没有一定的口才技巧又怎能把商品推销出去呢?所以，商品好固然是一方面，同时还要有好的销售推波助澜来推销商品，才能让大众对所销售的商品有所认知。只有仔细了解了商品的内涵才能促进消费者的购买欲。可见销售的作用是何等重要啊!拥有优秀口才技巧的销售不仅能为自己多创造业绩，同时也能为公司增加销售额。下面小编为你整理销售口才应对技巧，希望能帮到你。

　　销售应对技巧

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　➤ 应对技巧

学习啦在线学习网 　　1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

　　2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上

　　3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高

学习啦在线学习网 　　4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

学习啦在线学习网 　　老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对美容院的好感。

　　➤ 应对技巧

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

　　你们质量会不会有问题?分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。

　　➤ 应对技巧

学习啦在线学习网 　　销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

学习啦在线学习网 　　当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　如何练习销售口才

　　1、朗读朗诵。

学习啦在线学习网 　　自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!

学习啦在线学习网 　　2、对着镜子训练。

　　建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。

　　3、自我录音摄像。

　　如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。

　　4、尝试躺下来朗读。

　　如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!

　　5、速读训练。

　　这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。