电销人的沟通技巧
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为电话营销管理者和企业管理人员更应着力做到。下面是小编为大家收集关于电销人的沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、沟通的六个步骤：
倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说 “不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。
二、沟通的四项重视
学习啦在线学习网 提高感受性在进行沟通前，如有可能，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况。
学习啦在线学习网 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
三、沟通十项注意
1、沟通前先澄清概念和相关事项。
学习啦在线学习网 2、检查沟通的真正目的是否清晰。
3、考虑沟通时的各种环境情况。
4、沟通内容应尽量取得他人的意见。
5、沟通时应注意内容和语调。
学习啦在线学习网 6、尽可能传送有效的信息。
学习啦在线学习网 7、应有必要的反馈跟踪与催促。
学习啦在线学习网 8、不仅着眼于现在，还应着眼于明天。
9、应该尽可能做到言出必行。
10、应该不遗余力地成为一个“好听众”。
四、沟通十项训练
学习啦在线学习网 1、沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
2、审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。
学习啦在线学习网 3、考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。
4、可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。
5、关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。
6、当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。
学习啦在线学习网 7、跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
学习啦在线学习网 8、为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
学习啦在线学习网 9、行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
10、不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。
沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。
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