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销售给别人打电话该怎么说

时间: 靖婷695 分享

销售给别人打电话该怎么说

  电话销售现今最常用的营销方法之一。由于双方没有见面,电话销售能否成功,在很大程度上取决于销售人员的声音感染力、与客户谈话的内容等。下面学习啦小编来告诉你销售给别人打电话该怎么说吧。

  销售给别人打电话的技巧

  销售给别人打电话的技巧一:声音要有感染力

  在电话销售中,客户了解你的最直接载体就是你的声音,如果你的声音有感染力,将对客户产生有利的影响。因此,你必须做到:

学习啦在线学习网   1、让对方感觉到你的热情。在与客户交流时,如果你语言死板,不苟言笑,客户是不会买你帐的。你没有热情,他们也会失去热情,因此,你要调节好自己的情绪。有时,电话打多了,你会感觉到很疲倦,精神状态也会越来越差,这时需要自我调节一下,在精神状态不佳时,最好不要打电话。如果要打,一定要让自己处在微笑的状态下。你的精神状态客户虽然看不见,但是可以感受得到,如果你做不到这点,你将很可能失去一次与客户合作的机会。

  但要注意,要掌握热情的火候,有时候太热情了也不好,不利于生意的达成。人的性格是千差万别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,尤其是有利益关系的时候。一般来说,与不是很熟悉的客户打交道,不要表现得太过热情,太过热情了反而可能让对方产生防备心理。

  2、把握好语速。在增强声音感染力方面有一个很重要的因素,就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你的话却已经结束了,这样会影响到你与客户之间的沟通效果。但是,如果你讲话的速度过慢,有些人可能又接受不了,因为现代人的工作节奏都很快。

  3、控制好音量。音量适中,既不能太小也不能太大,因为你是在打电话,声音太小了对方听不清,甚至会误解彼此之间的合作;声音太大又会过分地刺激对方的听觉神经,对于人的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱,烦躁不安,还显得对客户不礼貌。

学习啦在线学习网   4、发音要清晰。清晰的发音可以充分地展现自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。

  5、谈话要有停顿。在谈话过程中,不能从头到尾不停顿,要善于运用停顿。谈话进行了一段时间后,你要适当地停顿一下,以便了解客户是否在听、客户听了你说的话后究竟有什么反应。适当的停顿可以更有效地吸引客户的注意力,如果客户让你继续说,就反应出对方在认真地听你说话。

  销售给别人打电话的技巧二:交谈内容很重要

  内容决定形式,谈话的内容同样也决定着合作的成败。与客户交流时,要做到:

  1、谈话要有逻辑性,不能前言不对后语。如果客户问你问题,你的回答非常有逻辑性,你就会给客户一种头脑很清晰的感觉,你的专业性就得以表现,对达成双方的合作非常有利。

学习啦在线学习网   2、要有自信。作为电话销售员,一定要自信,说话时不要吞吞吐吐,这样会显得不专业,尽量不要用一些模棱两可的词。说话时自信、果断,可以有效地增加客户对你的信任程度,如果客户觉得你信心不足,他势必很难相信你说的话。

学习啦在线学习网   3、说话要简捷。销售人员要时刻记住,你是在用电话和别人交流,没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。所以千万不要罗嗦,先把你想说的要点想清楚,整理好自己的思路,用简捷、清晰的话来表达自己的观点,不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念,会使客户感到愉快,留下一个好印象,这样有利于生意达成。

  销售给别人打电话的技巧三:用好身体语言

  电话营销员虽然没有与客户面对面,但同样要注意自己的身体语言。有些电话营销员很会调节自己的情绪,与客户交流时,笑容也是非常灿烂的,而有些人却做不到,尤其是在销售任务压头的时候。

学习啦在线学习网   其实,你打电话时有没有笑容,客户是可以感受到的。因为你的笑容会影响你的情绪,进而会影响你的谈话声调、音量等,而客户通过这些可以捕捉到你的情绪里流露出的信息。电话销售员天天坐着打电话,会感到很累,所以建议站立打电话,这样可以让你精神更饱满。一些有经验的电话销售打电话的时候很放松,声音很适中,谈笑很自然,这样会给客户留下一个非常好的印象。

  当然,身体语言要运用得当,如果客户向你投诉,你就应该表现出关心和严肃,而不应该过多地表现自己的笑容;而如果你与客户聊得非常开心,一定要让客户知道,此时就需要用开心的笑来表达了。

  销售给别人打电话的技巧四:构想完美的电话销售台词

学习啦在线学习网   后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了,因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词,然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个,那就是突然听到未知的事情,难于快速反应,就会紧张和不安。所以,“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答,如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册,再打电话,这可是非常重要的呀。

学习啦在线学习网   写不出来的东西也说不出来,人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以,打电话之前,必须要把自己要说的写在纸上,好好整理,这个过程不可或缺。接下来,把写在纸上的东西用心的诵读练习,才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您:“这次也先写下一个简单的电话台词,然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本,在这个脚本上不断改善,逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果,有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词,都是极平常的事。

  销售给别人打电话的技巧五:电话营销话术

  (1)适可而止

学习啦在线学习网   ──拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。

  ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意,时间不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。

学习啦在线学习网   ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。

  ──如果你想约对方见面,最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空,如果方便的话,是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

  (电话约访)

学习啦在线学习网   电话联络是第一次与客户沟通的最好办法,既可以有声,使客户感到客户经理实实在在的存在,又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

  (2)表述清晰

  ──在电话里,自我介绍或表述一定要简短清晰,突出主要问题。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机,惜时如金,他对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。

  ──在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。

  (3)心态从容

  在与客户第一次通话时,要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。

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