销售鞋子口才
销售鞋子口才
做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。 下面是学习啦小编整理的一些关于销售鞋子口才的资料，供你参考。
销售鞋子口才一：鞋店待客技术
做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚的关键(提问：不合脚有哪些方面?)
· 跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部
学习啦在线学习网 · 鞋幅是否太松或太紧
学习啦在线学习网 · 趾尖是否碰到鞋面或鞋头
学习啦在线学习网 · 趾的重心位置是否正常
学习啦在线学习网 · 脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致
· 鞋口会不会张开
· 脚型的配合
学习啦在线学习网 · 尺寸的选择
销售鞋子口才二：抱怨种类与处理方法
抱怨的原因：
(1) 责任属于工厂者
学习啦在线学习网 (2) 责任属于鞋店者
(3) 责任属于顾客者
学习啦在线学习网 属于(1)者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
学习啦在线学习网 属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法：(现场模拟：解决鞋子开胶问题)
1) 客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
学习啦在线学习网 2) 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
3) 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。
销售鞋子口才三：销售技巧
1、了解顾客一般购买心理
学习啦在线学习网 虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。但一般而言，认可分为以下八个阶段：
学习啦在线学习网 a.注意——吸引目光、注视、观看(可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果)
学习啦在线学习网 b.兴趣——突然产生兴趣，引发兴趣(也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)
c.联想——购买时的联想、购买后的联想(也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)
d.欲求——想拥有、想购买(可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的)
e.比较——与类似品或其它商品比较，且加以选择(经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的)
学习啦在线学习网 f.决定——决心购买
g.实行——签订买卖契约或付款
学习啦在线学习网 h.满足——顾客购买后感到满意
学习啦在线学习网 以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。
学习啦在线学习网 2、掌握销售的七个要点，即:
学习啦在线学习网 打招呼 展示商品 鼓励试穿 克服异议 提示价格 促下决心 成交
学习啦在线学习网 3、商品提示原则
a.让顾客明了商品的使用情形
b.让顾客触摸商品
学习啦在线学习网 c.让顾客了解商品的价值
学习啦在线学习网 d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较
e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。
学习啦在线学习网 4、探测顾客需要的原则
a.不要自说自话，应问问顾客的意见
学习啦在线学习网 b.询问顾客和商品提示应同时进行
c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去
学习啦在线学习网 d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣
学习啦在线学习网 5、劝说顾客购买的原则
a. 店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实
b.视顾客的需要来进行劝说
学习啦在线学习网 c.让顾客看清商品的特征
d.向顾客进行游说时，要配合一些动作
学习啦在线学习网 e.让商品证实其本身的价值
学习啦在线学习网 f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点