发型师与顾客口才
发型师与顾客口才
对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。下面是学习啦小编整理的一些关于发型师与顾客口才的资料，供你参考。
发型师与顾客口才：口才的重要性
发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。
发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，甚至对着镜子掉眼泪，想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的"说好话"。让客人了解一种美，仅靠"你好靓哟"，"你好有型啊"等，是解决不了问题的，而是要善于用通俗的语言，将专业的美发和审美知识与客人分享。
当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候，发型师应该坚持自己的专业眼光，尽量说服顾客接受你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。
学习啦在线学习网 发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分!”
学习啦在线学习网 这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀!我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧!以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里!
发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开!所以设计师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当设计师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对设计师就越信赖，也可以分辨设计师好坏差别在哪，自然能够达到设计师与顾客双赢的局面!
发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。
当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他，记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
这时你可以注意：她穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。
观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。
询问顾客是否预定下一次服务。只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。记住给顾客名片(特别是第一次服务)陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。
如果发型师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。
发型师与顾客口才：案例
学习啦在线学习网 一位客人走进我们店里问我们： (头发)做一个颜色需要多少钱?
那么，我们到底要怎么样才能不使这类顾客溜走呢?我们再来看一下：顾客：“我想问一下，我们这里做一个颜色要多少钱?”SIWEN ：“这要看头发的。是你做还是其他人做?(先避开对方的直接问题，转移话题以拖延时间，将对方稳住，来为自己创造机会。)
学习啦在线学习网 顾客：“是我做。”
SIWEN：“你到这边来好吗?……请坐这里好吗?”
(要想将对方稳住，让人坐下来是最好的方法!因为这是我们每一个人的心理特征。对方一旦坐下来了，那么她就会很自然地放松下来，从而丧失了大部分的警觉能力)
顾客：“我就过来问一下，今天不做!”
(对方仍然没有放松警惕，不肯坐下来)。
学习啦在线学习网 SIWEN：“我知道，不要紧的。我要先看一下你头发的具体发质!” (进一步地安慰对方，使对方失去防范心理。并找一个理由使对方同意坐下来，达到我们的第一目的)。
顾客：“那……”
学习啦在线学习网 SIWEN：“你的头发挺长的! 留的时间蛮长的了吧?”
(通过聊一些看似密切相关实则无关的话题来进一步使对方放松警惕，并通过这些话题来探知对方的一些具体问题，摸索对方的各种心理特征。)
顾客：“有好多年了，我一直都是长头发。”SIWEN “舍不得剪?”顾客：“我不舍得剪，我喜欢长头发。”SIWEN：“女孩嘛，都是比较喜欢留长头发的!”顾客：“什么‘女孩子’啊!我儿子都有了!哈哈……你也喜欢长头发的(女孩子)?”
学习啦在线学习网 SIWEN：“那是当然!因为我也是男人啊?
学习啦在线学习网 (开一个无伤大雅的小玩笑，调节会话气氛，为我们创造一个轻松，活泼的语言环境，这样对我们非常有利)
学习啦在线学习网 顾客：“哈哈……我知道你是男人啊!哈哈……哎!到底要多少钱啊?”SIWEN “你的头发要修剪吗?”
(时机还未成熟，所以我们仍然要想办法叉开话题，避免正面冲突)
顾客：“做好了，肯定要顺便修一下层次的了!不过不要剪得太短!顶多剪掉这么多一点，要不我老公要骂我的!”SIWEN：“哇，你这么怕你老公?”顾客：“这不叫怕!”SIWEN：“叫‘爱’!对吧?”顾客：“嘿嘿…”
SIWEN：“就剪这么一点啊?那就只能给你按照长发的价格来算了!”(先把一些不利与对方的因素揭露，使对方做好心理上的准备，也为我们最终的“报价”做好心理铺垫。)
学习啦在线学习网 顾客：“那是多少啊?”SIWEN：：“有两种价格。产品不一样所以价格也不一样，最好的是XXX牌，价格是XXX元;另一种相对的要差一点，是XXX牌，价格是XXX元。”
(使用“积极——消极会话法”先报出高一点的价格，在报出低的价格，这样就会形成对比，使对方更容易接受)。
学习啦在线学习网 顾客：“XXX元?太贵了!”SIWEN：“这个价格还贵啊?这可是最低的价格!你出去问一问，用这个牌子的学派，像你这么长的头发，在外面最少也要XXX元!少一分都不行!你自己也是经常在外面做头发的，这一行的行情你也是知道的!对吧?”
学习啦在线学习网 (通过绝对的对比方法，以证明我们自己的价格优势，并通过“比较级……‘含式’”的奉承方法，将对方首先推至某一个高度，使对方不便于反驳。)
顾客：“那我可以看看你们的这个产品吗?”SIWEN：“呐，这个是XXX牌的，这个是XXX牌，产品我们绝对保证正宗!绝对不会有什么假的!”顾客：“价格太贵了，少一点!”SIWEN “这个不大好少的!因为这个产品进价很贵的，你的头发那么长，而且以前还染过!我们做吃力的!”
(千万不能对方一开始要求降价的时候就马上答应她，这样会使我们的这种产品和项目形象大打折扣，使对方对我们的质量产生怀疑。并进一步通过揭露对方的一些不利因素来突显我们的绝对合理性)
学习啦在线学习网 顾客：“这个又搭界的哟!以前染过现在就不能染啦?”SIWEN：“不是说以前染过现在就不能染，因为你以前染过的地方和现在新长出来的头发发质和底色都是两样的，要做到上面下面的颜色一致，整个头发看起来没有色差的话真的很麻烦!像你的这种头发，至少要分成三次做，要多用很多的染膏的!”
(吸引对方的想象力，使其对自己的目标效果产生联想，从而达到转移矛盾焦点的目的，使对方不再专注于各方面的讨价还价)
顾客：“是嘛?这么麻烦?”SIWEN：“要保证效果呀，如果你不要保证效果，我给你一次性地做上去，那就算XXX元我也可以呀!”
学习啦在线学习网 顾客：“那肯定不行!那做出来是花的就不好看了，质量肯定要保证的!”
学习啦在线学习网 (已成功地实现了矛盾焦点的转移)
SIWEN：“那就我们统一的价格，也是最低的价格!一般都不会有舍少了，不过我可以去帮你问一下我们经理，看看能不能少一点下来?”
学习啦在线学习网 (为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊对方的口味)
学习啦在线学习网 顾客：“那你去帮我问问看嘛!”SIWEN：“那你今天做吗?你今天如果不做的话那问了也是白问啊，对吧?”
学习啦在线学习网 (进一步使用较为明确的语言来试探对方心目中的大致位置从而做到心中有底)
学习啦在线学习网 顾客：“那当然是越便宜越好了!最好不要钱!哈哈……”
学习啦在线学习网 (看来对方也具有一定的保护意识，不愿意将自己的底线透露出来)
SIWEN：“那是不可能的!”顾客：“XXX元可以吗?你去跟他商量一下，看看能不能?”SIWEN：“我去试试看……”顾客：“怎么样?行吗?”SIWEN：“不行!……不过，我还是帮你讲了好多下来!XXX元而且还可以送你一个护理!怎么样?好吗?”
学习啦在线学习网 ( 不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间的价格不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们前后会话形成前后呼应，另一方面又可以使对方的“砍价”心理得到一些满足。另外，通过另一种变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方更容易接受。)
顾客：“XXX元还是有点贵!”
(当对方在这样说话的时候，就标志着她实际上已经接受我们的这种价格了，只是嘴上还不愿承认，仍抱有一丝幻想而已。当我们已经得知并掌握了对方的这种心理特征的时候，千万不要去揭露他们，也不要以为我们已经达到了目标而掉以轻心。)
学习啦在线学习网 SIWEN：“还送了你个护理呀!你知道吗。我们这个护理是XX元，这还不是一样?哎，做啦!我可是从来都没有碰过我们经理有这么大方过!哎!人漂亮嘛，真的没有办法!”
(赞美是一件无往不利的尖兵利器，适时地赞美对方，再坚固的堡垒也会被摧毁)
顾客：“那……”SIWEN：“还那什么啊?现在不做，过期作废了!好呢!先把头发稍稍洗一下!婷婷(助理工)，你来先帮这位小姐把头发稍稍洗一下，不要抓得太厉害，她要做颜色的!”