销售中怎样与顾客沟通
销售中怎样与顾客沟通
每个销售员都有自己的销售技巧,同时也在不断的学习和积累着新的销售技巧,这样才能不断的提高自身的业务能力,尤其是在现在这个竞争激烈的时代,不进则退,更让销售员时时准备着功课。下面学习啦小编整理了销售中与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
销售中与顾客沟通的方法01
1、养成良好的语言习惯
学习啦在线学习网 习惯的力量超越了枪炮,良好的语言习惯是一个成功者必备的条件,拥有良好的习惯,你可以战无不胜攻无不克。销售员需要养成哪些语言习惯呢?首先,销售员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和,不要使用会引起争论的语句。其次,使用商量的口吻和买主说话,避免用命令式和乞求式的语气说话。再次,要适当地运用停顿和重复。停顿可给对方接受信息、认真思考的机会;重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。还有,要把以“我”为中心的句子,改成以“对方”为中心的句子。如:“您是否认为……”“您看怎样?”
2、面向对象的话题
学习啦在线学习网 销售员在与买主的交谈中,如何选择话题,没有一个固定的格式,每个人受教育环境与世界观是不同的,但有一点应切记:“言为心声”,只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。如自我感觉与买主交谈中缺乏内容,话题很少,就需要丰富你的知识,扩大你的兴趣爱好。方法是平时多读书看报,听广播,看电视,关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。
3、专心的谈话
学习啦在线学习网 销售员在与买主谈话的时候,一定要做到专心,同时要注意到人有几种类型:视觉型、听觉型、触觉型。根据不同类型表现形式不同,还有我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志,如:对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。
4、轻松自然的氛围
谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。销售员在与买主交谈时,切忌以两种模样表现自己:一种是紧张卑屈的模样,另一种是趾高气扬的模样。
5、真诚聆听艺术
一般水平的销售员在与买主交谈时,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因此谈个不停,似乎非此无法达到目的。更有经验的销售员则明白,明智之举是让对方多说话,尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。确实有不少老练的销售员在劝购时是这样做的,他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品,专门留一些“空”儿让买主自己去“填”,最后还是达到自己的目的。当买主说话时你自然要听。听,可以满足对方的需要,可以了解对方是否真正理解了你说话的含义;可以使双方的交谈更有效。
销售中与顾客沟通的方法02
1、介绍简洁明了
首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题
学习啦在线学习网 销售员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。
5、理智交谈
学习啦在线学习网 在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。
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