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沟通不当产生误会的5个经典案例(2)

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沟通不当产生误会的5个经典案例

  沟通不当产生误会的案例篇四

  1910年,在美国,营长对值班的军官说:“明晚大约八点钟左右,哈雷彗星将可能在我们这个地区看到,这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵,着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。”

  值班军官立即执行营长的命令,对连长说:“根据营长的命令,明晚八点,每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。”

学习啦在线学习网   连长立即执行值班军官的命令,对排长说:“根据营长的命令,明晚八点,非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。”

  排长立即执行值班连长的命令,对班长说:“明晚八点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”

  最后,班长对士兵说:“在明晚八点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着那辆彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。”

  同样道理,在企业经营中,谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。其实,我们经常会遇到“沟通漏斗”,经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。一旦信息失真,员工就会部分理解,执行就会大打折扣,生产效率会大大下降,企业效益会大受影响,严重时,会造成企业倒闭;当追究起责任时,大家就会互相埋怨,进而会直接影响人际关系。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。

学习啦在线学习网   堵上“沟通漏斗”中的筛子眼

学习啦在线学习网   既然沟通漏洞的作用如此之大,现在,就让我们堵住这些筛子眼。

学习啦在线学习网   1、要点—管理者讲清楚要点,避免信息干扰。

  前两个漏掉的20%,就是你只能说出你心里想的80%的和你说的80%,别人听到的60%的原因,就是管理者在讲话时没有讲清楚要点。管理者再向执行者讲话时,一定要知道那些该详细讲,那些该略讲,其实直讲清楚要点即可。还记得管理者让部属买办公室文具那个案例吗?讲清楚买笔非常简单,只需一句“买蓝色没有香味的”足矣,像“不要”“千万别”这种强调性的词反而是一种干扰,让人只记住了被强调的部分。

  2、重复—让执行的人重复你所讲的要点。

  别人听到的60%,别人听懂的40%,这是第三个漏掉的20%。在这个环节上,由于执行

学习啦在线学习网   者本人的原因,或者是与文化水平有关系,或者是与个人的知识背景有关系,也可能是个人理解能力的原因,这20%就漏掉了。应对的方法,就是让执行者当面向管理者重复任务的内容,管理者如果听到他说听得和你讲的不一致,管理者还有及时纠正的机会;如果不及时听取对方的重复,一旦任务被错误或歪曲执行,补救起来就非常困难了。

  3、监督—执行的人回复执行的情况。

  第四个漏掉的20%,就是别人听懂的40%,但只行动了20%,是由于执行者在执行任务时,夹杂了自己的理解,往往被自己的想法和习惯所左右,执行者就不能有效执行。应对的办法就是,管理者要及时监督执行者执行的情况,要让执行者不定期、不定时的向管理者回复执行的情况。如果管理者发现执行者执行部到位,要及时制止,采取补救措施。

  沟通不当产生误会的案例篇五

  在企业里,作为一名管理者,我们会遇到很多困惑,其中经常发生的就是,你心中的想法和思路或许很完美,你说出来的自认为很准确,但部属执行起来就是打折扣,你想的、说的和他们做的经常差之千里。

学习啦在线学习网   需要说明的是,我们不讨论执行力的问题,我们讨论的是,为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。

  比如,办公室需要买批文具,你叮嘱小张,“小张,今天下午去文具批发市场批发一批文具。”

  “是。”

  “还有,买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔,不要买成黑色的。”

  “是。”

  “对了,千万别买有香味的圆珠笔。”

  结果是,小张买回来的不仅是黑色的,更要命的是那种有香味的,弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味,熏得大家直想吐。

  为什么会这样?

学习啦在线学习网   其实,这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。

  沟通中的“80∕20法则”

  漏斗的特性在于“漏”。我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的,这种信息一直在“漏”,也就是说,信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。

学习啦在线学习网   对于沟通者来说,如果一个人心里想的是100﹪,当你在用语言表达你的想法时,这些信息已经漏成80﹪了,而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景、理解能力的原因,只剩下60﹪,实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪,等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时,已经变成可怕的20﹪了。

  这就是“沟通漏斗”!

学习啦在线学习网   所谓“沟通漏斗”,就是在人与人沟通时,一个人通常只能说出预想的80%,对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,执行时,只有20%了。也就是说,一个人所说的80%,对方只能执行到20%,这也就是沟通中的“80∕20法则”。

学习啦在线学习网   只要有人与人之间的沟通,就会存在“沟通漏斗”。


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