与客户沟通时的注意事项
一味的对客户推销自己的产品只会导致客户对销售员的反感，今天学习啦小编给大家分享一些与客户沟通时的注意事项，希望对大家有所帮助。
与客户沟通时的注意事项一、勿悲观消极，应乐观看世界
一个销售员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力;
一个销售员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐;
一个销售员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。
学习啦在线学习网 所有这些会令销售员心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。
与客户沟通时的注意事项二、知己知彼，配合客人说话的节奏
客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。
与客户沟通时的注意事项三、多称呼客人的姓名
每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
与客户沟通时的注意事项四、语言简练表达清晰
学习啦在线学习网 交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
与客户沟通时的注意事项五、多些微笑，从客人的角度考虑问题
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
与客户沟通时的注意事项六、产生共鸣感
交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。
与客户沟通时的注意事项七、别插嘴打断客人的说话
交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
与客户沟通时的注意事项八、批评与称赞
学习啦在线学习网 切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞，会令对方难以忘怀;同样，不经意的批评，也可能伤害对方。
与客户沟通时的注意事项九、勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。
与客户沟通时的注意事项十、学会用成语
交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。
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