房地产销售的礼仪有哪些
作为一名称职的房产销售,一定要学会以礼待人,尊重客户,下面就让学习啦小编为你们介绍一下房地产销售的礼仪吧。
房地产销售礼仪之形象要求
1、女性
(1)公司有统一制服时必须穿工服上班
学习啦在线学习网 (2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
(3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
2、男性
学习啦在线学习网 (1)服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,
学习啦在线学习网 (2)皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。
学习啦在线学习网 (3)头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。
(4)眼神:平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。
学习啦在线学习网 (5)微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。
3、仪态规范
学习啦在线学习网 (1)站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观。
学习啦在线学习网 (2)座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失。
学习啦在线学习网 (3)正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象。
房地产销售礼仪之服务用语
1、迎宾用语类:您好,请进,欢迎光临
学习啦在线学习网 友好询问类:谢谢,请问您怎么称呼,您想看什么样的楼,不耽误您时间的话,我给您介绍一下好吗,好的,没问题,我想听听您的意见行吗 2、招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您看看我仧的资料,有什么不明白的请吩咐,那儿是我们的模型展示区
3、请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我还没听明白,有什么意见,请您多指教
4、恭维赞扬类:像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了,您真有眼光,您虽然不是搞房地产的,但您居然有如此高见,真是令我汗颜。
5、送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认识您我很高兴,再见。
房地产销售礼仪之必须具备的认识
学习啦在线学习网 一、我们不是在卖房子,而是在卖一种全新的生活方式
学习啦在线学习网 二、我们不是在卖最好的房子,而是在卖性价比最高的房子
学习啦在线学习网 三、客户想要的是墙上的洞,而不是你手上的钻头
学习啦在线学习网 四、改变销售的心智模式——变不可能为可能
学习啦在线学习网 五、服务的最高境界不是让客户满意,而是为了实现客户穿透
六、勇于突破传统的销售模式
学习啦在线学习网 七、没有抗拒表明没有兴趣,拒绝意味着成交的开始
学习啦在线学习网 八、客户的认同源于专业的沟通
学习啦在线学习网 九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源
十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握
学习啦在线学习网 十一、不把客户当上帝,而是把客户当自己