如何做好旅游安全工作

如何做好旅游安全工作

学习啦在线学习网 　　外出旅游，安全还是第一位。为了大家有安全防范意识，掌握一些安全防范措施，今天学习啦小编为大家整理了一些相关资料，希望大家喜欢。

　　做好旅游安全工作的方法之导游篇

学习啦在线学习网 　　导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

学习啦在线学习网 　　一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

　　二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

　　三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

　　四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

　　青春活力是激发游兴的根本

　　提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

　　一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

　　二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

　　三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

学习啦在线学习网 　　观察能力是服务出色的基础

学习啦在线学习网 　　敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

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　　二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

　　三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

　　永葆朝气是工作创新的保证

　　导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

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　　三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

　　做好旅游安全工作的方法之游客篇

　　一、乘车安全事项

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　　2、在车临时停靠时期，服从服务人员安排，请勿远离。

　　3、游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶;不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。

学习啦在线学习网 　　4、游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。

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　　二、住宿安全事项

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　　2、注意检查酒店为你所配备的用品(卫生间防滑垫等)是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。如因当地条件所限，未能配备，请游客小心谨慎，防止发生意外。

　　3、贵重物品应存放于酒店总台保险柜或自行妥善保管，外出时不要放在房间内。

　　4、不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间;出入房间要锁好房门，睡觉前注意门窗是否关好，保险锁是否锁上;物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。

　　5、游客入住酒店后需要外出时，应告知随团导游;在酒店总台领一张酒店房卡，卡片上有酒店地址、电话或抄写酒店地址或电话;如果您迷路时，可以按地址询问或搭乘车辆，安全顺利返回住所。

　　6、遇紧急突发情况千万不要慌张，及时与工作人员联系或是拨打紧急求助电话

学习啦在线学习网 　　110——匪警电话。遇到紧急情况，如被盗窃、抢劫、打架等事情，拨打110，讲清楚自己发生了什么事情，准确报明事情的地点，请求警察帮忙。

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　　120——急救电话。遇到突发病，需要紧急送到医院，可以拨打120，讲明白病人发病的症状，如果知道病人得的是什么病，也要跟医院讲明，医院的急救车会以最快的速度前来提供帮助。

　　999——红十字会的急救电话。

　　122——交通报警电话。遇到交通事故拨打122，讲明出事地点，交警会赶到出事地点处理问题。

　　三、饮食卫生安全事项

　　1、在旅游地购买食物需注意商品质量，发现食品不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。

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　　四、浏览观景安全事项

　　1、听取导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。

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　　5、乘坐缆车或观光运载工具时，应服从景区工作人员安排;遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。

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　　7、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。

学习啦在线学习网 　　五、购物娱乐安全事项

　　1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。

　　2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。

　　3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件;不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

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　　六、其他安全注意事项

学习啦在线学习网 　　1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点;认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色;不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。

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　　做好旅游安全工作的方法之景区篇

学习啦在线学习网 　　所谓安全管理的对象就是指各种潜在危险的因素，只要把危险因素管住，使之不能转化为事故，就不会造成人员伤亡或财产损失。对旅游景区而言，主要有如下几个方面：

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　　4、搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，同时也避免对景区本身产生不良影响。

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　　6、做好景区内各种旅游设备设施、安全防护设施、供电线路及相关设施等安全管理工作。

学习啦在线学习网 　　7、做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作。

学习啦在线学习网 　　8、做好景区内各中游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境等的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。

　　9、其他可能产生危险的因素与环境。

　　在区分了各种安全管理对象之后，关键就在于对危险因素的识别。识别危险是安全管理的首要任务，如果不知道有什么危险，就无从有针对性地采取防范措施，没有防范，事故就难免要发生。景区应对已判定或已识别的危险及时采取应对措施，必要时进行标识，设立各种显目的警示牌，提醒游客注意，并定期进行维护、检查与更新管理。

学习啦在线学习网 　　如何进行有效安全管理

学习啦在线学习网 　　景区的安全管理主要从建立安全管理组织机构、完善安全责任制度、加强安全教育培训、落实安全督导检查、制定安全应急预案、理顺应急响应机制等方面着手，体现以人为本，真正做到“安全第一，预防为主”，从而降低景区安全事故发生的几率，或尽可能减小因事故发生而造成的损失。

　　第一，、建立安全管理组织机构。安全管理是一种全员、全方位、全过程的管理，工作面大，任务琐碎而繁重，必须成立相应的组织机构，为景区安全管理提供组织上的保障。一般而言，由景区总经理或主要分管领导担任组织机构的主要负责人，各部门主要管理者为组织机构成员，特种旅游或特殊岗位需要配备专业的专职安全管理人员，并明确组织机构各成员的职权与责任，以此来组织、督导、落实与推动景区安全管理工作。

　　第二，、完善各项安全管理制度。为了使景区安全管理做到有章可循，避免“三随” (随机、随意、随便)处理，有必要通过各项安全管理制度来明确相关的职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落实。制定各项安全管理制度时应注意：必须依据国家有关的法律法规，结合景区本身的实际情况;各项制度之间要衔接配套，防止出现制度“空白”而无章可循，或交叉重复不一致而无可适从;要科学合理，符合客观规律，确保制度切实可行;要求文字简练、意思清楚、便于记忆、容易操作;不断总结经验，根据环境变化而不断完善。

　　第三，、加强安全教育培训工作。安全教育培训主要包括以下两个方面的内容：

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　　第四， 、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查、季节性检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。根据安全管理的对象，旅游景区的安全检查工作主要包括三个方面的内容：一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标志和救生用具是否齐备、完好等;二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章指挥、违章操作和违反安全制度的行为等;三是检查安全管理是否完善，例如是否设置了合理的安全管理机构，是否建立了完善的安全责任制度并贯彻落实，是否配备了充足的安全器材等。相关人员在检查过程中，对发现的问题要提出具体整改意见，并跟踪整改情况，必要时根据有关程序对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分，对模范执行制度者给予表扬和奖励。

　　第五，、制定应急预案文件体系。根据旅游景区的实际情况，针对可能出现的严重事件或重大的灾害风险等紧急情况，进行重点控制和防范，并制定专项事故应急处理预案，其他一般危险源则进行日常安全管理控制。如制定发生火灾事故、山体滑坡或落石事故、交通意外事故、游乐项目事故、人群聚集场所事故、公共卫生事件等应急处理预案，预案主要包括应急组织、成员职责、报告程序、启动机制、善后工作及事后总结与汇报等内容。景区管理者应根据预案，适时地进行应急救援演练，针对演练发现的问题进一步修改完善预案，确保在任何情况下都能迅速按照预案实施救援。

　　第六，、健全事故应急响应机制。真正遵循以“人民群众的生命财产重于一切”的思想为指导，景区范围内一旦发生重特大安全事故、事件和灾害时，景区负责人应以最快的速度、最大的效能，及时启动应急响应机制，按照事先制定的各种应急预案，有序地实施应急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把事故危害降低到最低程度。按“四不放过” (事故原因未查清、防范措施未落实、责任人未受到处理、，有关人员未受到教育不放过)的原则，做好事故发生现场的保护工作，配合事故调查，以及善后处理和事故赔偿等工作，以便维护旅游景区的持续稳定发展和正常的经营管理秩序。