营销要知道的礼仪常识
营销要知道的礼仪常识
学习啦在线学习网 作为一名营销人员,那么你就要懂营销的礼仪常识,那么,下面是学习啦为大家准备的营销要知道的礼仪常识,希望可以帮助大家!
营销要知道的礼仪常识
1营销人员的仪容礼仪
作为一名营销人员,外在的仪容仪表是非常重要的,而作为营销人员也不例外,它包括人的容貌、发型等方面,是反映一个人的精神状态和礼仪修养,好的仪容仪表,会给顾客与众不同的印象。
曾经有人说过:“发式是人的第二面孔”。这对于男士来说发型很重要,有体个合适自己的发型,能使自己容光焕发,风度翩翩,此外,还要注意的就是自身的卫生习惯了,比如说指甲,胡须都必须定期修剪和刮干净,还有脸上的皮肤要保持干爽,不能太油腻,让顾客对你的感觉就是清洁整齐,精神爽利,从而增进对你的信心。而对于女性,本质上跟男士没有太大区别,但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。切忌不能化浓妆,披头散发,前面的头发不能遮住眼睛。
2营销人员的着装礼仪
学习啦在线学习网 有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人,但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装,每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过:“一个人的穿着打扮就是他的教养,品位,地位的最真实的写照。
学习啦在线学习网 作为一名营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。着装应该要穿得大方得体,还要展现出自身的品位和风格。不论男女都要着装都应保持整齐、清洁,衣服不能太残旧。对于男性,应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。对于女性,得考虑到年龄,体型,肤色和气质等多方面因素选择着装,不能过于暴露。当穿着裙装工作服时,一听要搭配长筒丝袜,袜子上不能有洞,鞋不能露脚趾和脚后跟。
而在着装颜色方面,可以选择深色系,比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主,可以给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色,相对给人清爽干练之感。
3营销人员的语言礼仪
说到语言礼仪,销售人员要是具备着一口流利标准的普通话,是在销售过程中还是有着很大的优势的。在与客户交谈过程中,无论是面对面交谈还是电话交谈,说话时要有适当地停顿,要保持适当的语速。重音这一方面也是不能忽略,在言语沟通的过程中,为了表达意思的清晰明了,则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。
现如今改革开放这么多年,市场国际化,使得不少国外友人来到中国定居,尤其是相对发达城市。很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具,这是如果能掌握一口流利的外语,在销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。
4 营销人员的仪态礼仪
所谓仪态,包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。
在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。例如,瘙痒,弄头发或用手指梳理头发,手指不停地在桌面上敲打,玩弄自己的指甲,打哈欠等,这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度,应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。
当站着的时候,切忌晃动或抖动身体,双手不能抱在胸前或插进手袋里面;而当坐着的时候,注意两膝之间的距离,男士的凳子坐到1/2或2/3为宜,而女士就1/3为宜,必要时候可以适当地将身体靠在椅背上,对此可以拉近对顾客的心理距离,从而为后续工作做好铺垫。
5营销人员的电话礼仪
在当前的社会中,电话不但作为一种通讯手段,也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时,一方面会影响到是否能够顺利地促成交易,另一方面则代表了企业的外在形象。因为是接打电话,所以双方互不相见,只能从声音,语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。
学习啦在线学习网 所以说,在展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高,坚决不能边打电话边吃东西,而且要时刻保持微笑,这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客,让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。
6营销人员的接待礼仪
当顾客进入展厅时,销售人员就要开始实质性销售工作的第一步,即销售接待。接待环节最重要的是主动与礼貌。营销员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,营销员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气应热情诚恳,有必要上前倒茶问候就坐。营销员向客户交谈的过程中必须耐心、友好。营销员在回答客户的咨询时,要把握好服务的适度性,既不要服务不足,更不要服务过度。
营销人员礼仪
1要有主和客的观念
在销售的过程中,大部分情况都是我们等待客户进店询问,自然我们是主人,对方是客人。在接待时,我们需要走在客户的左前方,向客户介绍产品,既显得彬彬有礼,又不失谦和。
学习啦在线学习网 作为引导者,我们应该在给客户充分介绍产品或是品牌的时候,关注客户的需求,及时捕捉,往往一些细节才是最打动人。
2遵守诺言 诚实守信
商场如战场,竞争的激烈程度不言而喻,但要在激烈的环境中赢得一批批回头客,那就要靠诚信。诚信既是做人的基本规范,又是营销中的重要礼仪。
学习啦在线学习网 与客户的约定一定要遵守,对于售后的服务一定要重视,其实客户前期买的是产品,但后期真正买的就是服务和保障了。为什么别人家的产品跟你家的差不多,但价格却有几倍的落差,但依然还很畅销,原因就是他为消费者提供了更多隐形的保障,让消费者感觉到买了他的产品会很放心,自然产品的附加值就更高。
学习啦在线学习网 3自重与尊重他人
营销活动中,良好的介绍礼仪也是尊重他人的第一步。不管介绍谁,都需要完整的说清对方的姓名、职务及工作单位,这既是对他人的尊重,也是对自己的尊重。
学习啦在线学习网 在销售产品的过程中,无论是指引或介绍,都不可单手指人,正确的方式是将掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上来做指引或介绍,这才是尊重他人的行为。
学习啦在线学习网 4多采用商量的语气
学习啦在线学习网 在与客户交谈的过程中,尽量语气平和详实,特别是在询问客户对某些产品或是某个活动的感受时,多用“感觉怎么样”,“这样可以吗”等商量性的语气,让聆听者能充分表达自己的观点,了解到他们最真实的需求。
与同事、老板交谈时,也需要多用商量的语气,温和的商量能使人感到尊重,也容易获得正面的答复,促使事情顺利的进行,使谈话气氛能和谐愉快。
5谦和有礼 不卑不亢
营销过程中难免会遇到各式各样的人,切不可以貌取人,要做到对每一个人都谦卑有礼。走路或者与人交谈时,切不可把手放在衣服口袋中,会使人缺乏安全感,也会给人留下不好的印象。
柜台人员在与客户谈话时,不要以笔尖朝向别人;在引领客户介绍产品时,切不可大声接听电话,大声说笑,诸如此类行为,都会使人产生不安全感,又或者给人留下不好的印象。
6尊重他们隐私
每个人都希望拥有自己私密的空间,在与客户交谈时,如何对方不愿主动提及某事,不要打破砂锅问到底,对方不提及必定是有难言之隐。
学习啦在线学习网 在与同事或是朋友相处时,也要注意保护对方的隐私,不要随意与他人谈论同事或朋友的隐私,过于私人的问题还会造成尴尬的局面,也会让事后了解到情况的同事或朋友对你产生隔阂和疏远。