医院礼仪知识
医院礼仪知识
学习啦在线学习网 作为一名医院的人员，你们知道医院的礼仪知识吗？下面是学习啦小编为大家整理的医院礼仪知识，希望能够帮到大家哦!
医院礼仪知识
行为举止美
学习啦在线学习网 1.站姿礼仪：身体端正、挺胸收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
学习啦在线学习网 2.坐姿礼仪：坐于椅子上，左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后将右脚后移半步，稍微侧头，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂，缓缓落座
3.蹲姿礼仪：下蹲时，左脚前，右脚后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，双目保持与患者双目等高。喜着裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙摆哦
4. 微笑礼仪:保持嘴角略微上翘，可以露出上面正中的6颗牙齿
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礼貌待人
1.患者进院，门岗导医应注目远迎，微笑致意。指导明确、主动、热情。对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫。
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2.楼层导医要主动观察大厅情况，应主动上前询问需要给予帮助的患者。
学习啦在线学习网 3.患者离院，门岗导医应注目远迎，到跟前微笑告别，“你好，请慢走!
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形象完美
1.工作时要穿工作服，工作服可以提高企业形象和个人气质。工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
2.指甲不宜过长，不宜涂指甲油。
3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄
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语言简练
学习啦在线学习网 1.向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项;简明扼要、指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要**(时间)，您需要***(如何办理)”
2. 通知相关病房做好接待患者工作;并转告患者已通知相应科室病房;迅速、准确，“**科，您好，现在**(先生或小姐、女士)已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢” 、“您的住院手续已办完，请您到…疗区
工作细致
学习啦在线学习网 1.推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
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2.持病历夹：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘，向上轻轻翻开。
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3.端盘姿态：取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指和食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，小何们要保持盘的平稳，不可倾斜，更不能将手指伸入盘内啊
学习啦在线学习网 挂号窗口服务及语言礼仪
学习啦在线学习网 客户来到挂号窗口：
学习啦在线学习网 收费员注视来者，确定需求。“您好!请问是挂号吗?”
学习啦在线学习网 客户：“是”
客户：“不是”，收费员：“有什么可以帮到您的?”
落实首问负责制，回答如需1分钟以上的，礼貌地转移到导诊台或其他部门
学习啦在线学习网 收费员：“请问有没有病历本?”
客户：“这本可以吗?”
学习啦在线学习网 收费员：“可以”
或“对不起，要使用我院的病历本才可以!”
客户：“在哪里买病历本?”
学习啦在线学习网 收费员：“在这个窗口暂时给你，确认挂号吗?”
收费员：“请付X元钱”
学习啦在线学习网 客户：“有没有病历本都是X元吗?”
学习啦在线学习网 收费员：“不是，有就可以继续使用那本病历本，不用再付工本费，没有就现在给你一
学习啦在线学习网 本新的，随后再收你X元工本费?
客户：“所有医生都是X元吗?”“你们的专家门诊是多少钱?”“看XX医生要挂多少
钱?
收费员：“挂号一律X元，还有普通诊金收X元，急诊或者副主任医师诊金收X元，主
学习啦在线学习网 任医师收X元。”“XX医生是XX医师，挂号诊金是X元。”“在这个窗口暂收普通挂号，待后来这边窗口付款再补交X元”“还有什么不明白的吗?”)
学习啦在线学习网 收费员：“收你4元，请拿好单据。”“有零钱给零钱好吗?”“收您X元，找你XX元，
请点好。”(面向客户，病历本，收据在下，零钱在上，双手放上窗口。)
学习啦在线学习网 客户：请问到哪里看病?或“到哪里看专科门诊?”或“挂完号去哪里?”
收费员：“我们的门急诊在XXXX，如果还有什么不清楚的，请您到(手指示)导诊台咨
询好吗?”注意要微笑。
学习啦在线学习网 药房发药基本服务礼仪
学习啦在线学习网 病人拿着处方向柜台走来时，药剂人员要微笑面向病人。
学习啦在线学习网 病人走近柜台时，药剂人员说：“您好!”
学习啦在线学习网 若发现病人没有交款，药剂人员说：“请您先到收费处付款后再来取药。”
学习啦在线学习网 交款病人来取药，药剂人员核对处方后说：“XXX，请到休息区稍候，我尽快为您配药。”
药剂人员配药，核对。
药剂人员分别用国语、粤语叫病人：“请XX到XX号窗口取药。”
病人过来后，药剂人员说：“您好，请问您叫XXX名吗?请出示你的发票给我们核对。”
学习啦在线学习网 核对后将发票交还给病人(双手正面交还)说：“谢谢!请收好。”
发药说明。
学习啦在线学习网 XXX，你分别有针剂及口服药，共有XX支针，主要有XX作用，共有XX种口服药，告知数量、用法、用量、注意事项等(用手指示)，请你清点并收好，到对面门诊注射室(新大楼一楼急诊室)去打针(必要时做手势)，请问你有什么疑问吗?(贵重药品要打开包装与病人清点，并重新包装好交给病人。)
祝福：“请走好，请慢走，祝您早日康复!”
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