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什么是商务礼仪(2)

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  商务交往中的规则与技巧

学习啦在线学习网   1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。

  2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

  3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量商务礼仪的基本知识文章商务礼仪的基本知识出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000837174.html,转载请保留此链接!。

  4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

学习啦在线学习网   5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

  6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

学习啦在线学习网   7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

  8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

  9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,

学习啦在线学习网   技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

学习啦在线学习网   10.职场握手与问候惯例:

  握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

学习啦在线学习网   握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

  问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。

学习啦在线学习网   11.职场介绍三种方式:

  自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。

  介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。

  业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。

学习啦在线学习网   12.行进中的引导礼仪:

学习啦在线学习网   当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;

  当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;

  当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。

学习啦在线学习网   13.商务人员使用电话须知:

学习啦在线学习网   商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);

  挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;

学习啦在线学习网   接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;

  使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。

学习啦在线学习网   14.名片使用:

  名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。

  名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。

  名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。

  名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

  索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。

学习啦在线学习网   15.宴请须知:

  宴请客人时,首先问客人有什么忌讳商务礼仪的基本知识商务礼仪。

学习啦在线学习网   宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。

  宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。

学习啦在线学习网   自助餐礼仪是“多次少取”。

  16.接送礼品的礼仪:

学习啦在线学习网   送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。

  所送的礼品要包装,以示尊重

学习啦在线学习网   送礼品时机:①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时,应在送客前送;

学习啦在线学习网   送出礼品两注意:①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;

  接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。

  六种礼品不能送:①违法犯禁的,②带有明显广告宣传的,③价格过高的,④涉及国家和行业秘密的,⑤药品营养品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

  17.商务交往的座次礼仪:

  主席台排座次三要点:①前排高于后排,②中央高于两侧,③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。

学习啦在线学习网   会客排座次:①自由式:当难以排列时,采取随意而坐;②相对式:进门方向以右内侧为上;③并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。

学习啦在线学习网   坐车排位:①一般朋友驾车时,副驾驶座为上;②专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。


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