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房地产销售的礼仪

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房地产销售的礼仪

学习啦在线学习网   礼仪是道德的一种外在表现方式,它在人际关系中具有不可忽视的作用,讲究礼仪,可以在销售活动中与客户相互尊重,联络感情,增进友谊和信任感,从而推动交易成功。那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的房地产销售的礼仪,希望可以帮助大家!

  房地产销售的礼仪

  一、仪容仪表

  1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;

学习啦在线学习网   2、头发:经常洗头,保持清洁,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

学习啦在线学习网   3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆,化妆须适当而不夸张;

  4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;

  5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长;

  6、服饰:销售人员着统一工装,衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,工号牌佩带工整;

  7、鞋子:保持鞋面整洁干净,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

学习啦在线学习网   8、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

  二、姿势、仪态

  1、 站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

  2、 坐姿:售楼员坐姿应该端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋,落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。

  3、走姿:步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;

  4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,不能面对客户;

学习啦在线学习网   5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行;

  6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

学习啦在线学习网   7、在销售中心内,不能大声喧哗,不能当着客人谈及与工作无关的事情;

学习啦在线学习网   8、严禁在售楼处进行任何赌博活动,售楼处严禁吸烟;

学习啦在线学习网   9、使用文明用语,接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。

  美发护发礼仪的基本要求是:

学习啦在线学习网   (1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求,就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。

学习啦在线学习网   (2)面容女士要注意化妆的原则,男士要领会修面的要领,总之,都要注意皮肤的保养和护理。

  手势、眼神和微笑恰当的手势运用会大大增加你传出信息的清晰度,但要注意手势动作不宜过大,这可能会给客户以华而不实的感觉。在引路、指示方向时,切忌用手指指点点。

  如果会谈中与客户相距较远,就可用注视的办法来接近心理距离;如果离的很近,尤其是当顾客是一位年青又比较陌生的异性时,经常转移视线则可以使双方都不感到窘困。

  笑声可消除双方拘束感,面带微笑及愉快爽朗的表情能给客户留下美好的记忆。

  房产销售中不得忽视的礼仪

  问候礼节

学习啦在线学习网   问候礼仪是最基础的部分,礼貌的问候礼仪往往能为我们塑造一个良好的第一印象

  与客户初次相见应主动说“您好”,遇见宾客可分别说“早上好、下午好、 晚上好”; 在向客户道别或给宾客送行时,可以说“祝您一路平安、欢迎再次光临、再会”等。

学习啦在线学习网   客户若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,语气表情务必诚恳真挚,切忌浮夸

  称呼礼节

  了解姓名之后,可用先生、太太、女士或者小姐等,表示对他们熟悉和重视;遇到有职位或职称的客户,可与姓氏搭配称呼“王经理、张教授、李主任”等。

  握手礼节

学习啦在线学习网   握手是相互致意的常见方式之一,握手时应自然大方五指并拢,微微一握,时间二、三秒为宜。遇上冬天户外,最好在握手之前摘下自己的手套。与年长者或地位高者见面时,为表示尊敬可稍稍欠身或双手握住。若是女士,一般由女士先伸手。

  操作礼节

  1引导

学习啦在线学习网   为客户引路时,应走在客户左前方,保持2—3步说“请走这边”,然后以自己的背不完全被看到为准则。

  2送行

  为客户送行时应在客户后方,距离约半步。在接待中,切忌使用“喂”来招呼客户,即使客户离你较远,也不能这样高声称呼,而应主动上前恭敬称呼。

  交换名片

  出示名片最好能选择适当时机顺手掏出,恭敬地递给客户,并客气地说“这是我的名片,请以后多加联系”。

学习啦在线学习网   递:名片最好放在上衣胸口的袋里;递送时手指并拢,将名片放在掌上,用大拇指夹住名片左端,恭敬地送到对方胸前,名片上的名字正向对方。

学习啦在线学习网   接: 双手都空着时,应双手去接;拿到对方名片时,应先仔细看一遍,碰到不认识的字,最好向对方确认读音,同事要确认一下对方的头衔;不可将其他东西入在名片上,不可折皱对方名片或任意丢弃在桌上。

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