接待员的礼仪

接待员的礼仪

学习啦在线学习网 　　作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!

　　接待员的礼仪

　　第一条接待语言规范

　　1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和

　　2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声

　　3、顾客询问，应热情解答，有介绍声

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　　5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声

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　　第二条接待服务规范

　　1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务

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　　3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋

　　4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。”

　　5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。

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　　8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”

　　9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。”

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　　第三条服务质量规范

　　洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛

　　烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形

　　染：染均匀、无色渍。无伤痕、色泽艳、色牢强

　　织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐

　　上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色

　　第四条店容店貌规范

　　1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好

　　2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方

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　　4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰

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　　1、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早打烊

　　2、仪表整洁，佩戴工号，坚守工作岗位，不擅离职守

　　3、不坐凳接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵

　　4、要柜台内不吸烟，不吃零食，不干私活，不看书报、杂志

　　5、不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷淡顾客

　　第六条营业员守则规范

　　1、要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、周到，有问必答，不冷落顶撞顾客。

　　2、维护企业声誉，对不符合质量标准的衣件决不上柜台，并尽量满足顾客需求

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　　5、保持店堂整洁，卫生工作要划块分工，要包干负责

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　　7、接受群众监督，欢迎顾客批评，有错即改，不护短，不消极。

　　第七条服务公约规范

学习啦在线学习网 　　文明经商礼貌待客 主动热情耐心周到

　　诚恳介绍当好参谋 特殊需要尽量满足

学习啦在线学习网 　　价格合理实事求是 包扎敏捷牢固美观

　　返工衣件按时办理 唱收唱付衣款两清

　　讲究卫生仪表整洁 欢迎监督办好商店

　　接待员的禁忌

　　1、以貌取人。顾客一入门，立即用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。

　　2、先发制人。不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。

　　3、逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。

学习啦在线学习网 　　4、前台眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。