酒店前台服务礼仪常识

　　酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响，要怎样才能赢得住客的信任和回头率，酒店前台的一些服务礼仪也是必须要做到的。下面是学习啦为大家准备的酒店前台服务礼仪常识，希望可以帮助大家!

　　酒店前台服务礼仪常识

　　1)服务礼仪

　　a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

　　b佩带胸卡，位置规范。

　　c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

学习啦在线学习网 　　d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

　　e岗位有人。

学习啦在线学习网 　　f站姿端正，精神状态良好。

学习啦在线学习网 　　g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

学习啦在线学习网 　　h身体语言符合规范。

学习啦在线学习网 　　2)酒店周边信息

　　熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

　　3)酒店内部信息

学习啦在线学习网 　　包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

学习啦在线学习网 　　4)酒店推出优惠措施的内容

学习啦在线学习网 　　a熟悉会员卡的优惠措施、

　　b节假日酒店推出的活动

学习啦在线学习网 　　5)商务中心各类服务项目的收费标准

　　a复印、 b传真、 c打字、 d打印

　　6)会员卡的各类信息

　　7)客房信息

　　包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

学习啦在线学习网 　　8)客房内物品的使用方法

　　包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

学习啦在线学习网 　　9)客房内各种物品的价格

学习啦在线学习网 　　包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

学习啦在线学习网 　　10)前台所用系统

　　包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

　　11)酒店前台专用术语

学习啦在线学习网 　　12)护照、信用卡、外币

　　熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

学习啦在线学习网 　　熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

学习啦在线学习网 　　人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

　　13)POS机的使用

学习啦在线学习网 　　POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

　　14)帐务处理

　　结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

　　如何提高酒店前台服务质量

　　1、打造优美的环境

　　酒店前厅是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。

　　(1)、选址和意境

　　(2)、布局陈设

学习啦在线学习网 　　(3)、物理环境

学习啦在线学习网 　　2、注重员工仪表美

　　前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。

学习啦在线学习网 　　3、培养员工语言美

　　服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。

学习啦在线学习网 　　4、提高服务技能

　　总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。

　　5、提供周到的服务

学习啦在线学习网 　　周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。