你的礼仪价值百万

学习啦在线学习网 　　你的礼仪价值百万相信大家都很熟悉，那么你们知道具体内容是什么吗?下面是学习啦为大家准备的你的礼仪价值百万，希望可以帮助大家!

　　你的礼仪价值百万

学习啦在线学习网 　　一、商务旅行的准备

　　商务旅行的种类

　　上门推销

　　洽谈业务

　　参观访问

　　出席会议

　　签订合同

　　实地考察

　　交通方式

　　常见的是大巴、火车、轮船、飞机，许多旅行是多种方式组合。

　　选择合适的交通方式需要考虑以下因素：

　　去哪里?国内还说国外。

学习啦在线学习网 　　旅行原因需考虑外出需要的样品、材料或信息

　　时间长短

　　跟团旅行

　　旅行费用

　　企业旅行政策

　　旅行者的个人爱好

　　宾馆类型

学习啦在线学习网 　　国内或国际连锁宾馆

　　大型跨国宾馆在世界主要城市都有主要宾馆。一些大公司在这些连锁宾馆中可能有账户，可以得到商定的特殊的业务折扣，通过预定中心预定这些宾馆比较方便。

　　2.本地宾馆

学习啦在线学习网 　　独立经营，提供广泛的个人服务。可直接向宾馆主管预定，在预定时应协商价格。

　　3.会议场所客房

学习啦在线学习网 　　旅行者参加会议，会议场所有住宿安排。

　　4. 旅行住宿或汽车宾馆

学习啦在线学习网 　　通常指提供宾馆房间，所有食物需要在当地餐馆购买。这类住宿通常便宜、方便，而且在主要公路线上。

　　注意事项

　　根据公司规定，弄清公司出差时应享受的待遇;

　　准备订票时，一定要用最新的时刻表;

　　订房、订票时要考虑上司的个人爱好和习惯;

学习啦在线学习网 　　平时注意学习订房订票的相关知识，以确保工作的顺利进行。

　　二、准备工作

　　定车票机票

　　预定火车票：出发地点、到达地点、日期、车次、开车时间、座位;

　　预定机票：到达地点、时间、航班、座次;

　　取票：拿到票时，仔细核对姓名、日期、班次(车次)、座位、到达地点。

　　预定房间

　　上司出差，安排在什么样的宾馆，秘书都要根据上司的爱好和习惯来决定，还要掌握订房的基本程序。

学习啦在线学习网 　　1.获取相关信息，信息主要来源主要有以下几种：

　　旅行社;

　　地图和旅行手册;

　　可给地方旅馆协会打电话、给目的地城市的商会写信、进入旅行服务数据库查找相关信息。

学习啦在线学习网 　　2.预定服务的途径

　　通过旅行社版主办好宾馆的预定;

　　网上预定宾馆;

学习啦在线学习网 　　进行国内宾馆的预定;

学习啦在线学习网 　　某些航空公司也可以提供宾馆的预订服务。

　　3.进行预订

　　在预定房时应提供的信息：住宿者的姓名、抵达时间及大概离开时间，需预定的房间类型及特殊要求。

　　订房须知

　　保证预定

学习啦在线学习网 　　如果预定需要有保证，秘书要事先声明，以便宾馆为你保留房间;如果想取消预定，则务必在旅馆结账前打电话，否则当晚就得收费。

　　2. 结账时间

　　询问宾馆的结账时间，并将其放在上司携带的备忘录里。如果是与某人直接联系，需弄清此人的姓名和预定号码，以防万一。

　　3. 房间位置

学习啦在线学习网 　　要根据上司的要求预定，房间尽量不要在一楼。并且最好住有足够安全保障的宾馆，如房门有锁死插销、提供代客泊车业务、电话号码保密服务等。

　　4. 确定预定、

学习啦在线学习网 　　一定要拿到宾馆预定确认的传真或其他书面形式的证明，并将其附在上司携带的旅行计划后面。

　　准备必备的文件资料及上司随身携带的用品

　　临行前，秘书要将文件资料及用品按公与私分别列出清单，请上司过目，避免遗漏。

　　1.商务活动文件资料

学习啦在线学习网 　　谈判提纲、合同草案、协议书、演讲稿、有关讨论问题的信件、备忘录、日程表、科技产品资料、公司简介、对方公司相关资料。

　　2. 差旅相关资料

　　目的地交通图、旅行指南、请柬、介绍信、通讯录(地址、电话、传真)、对方的想到信函、日历、世界各地时间表。

　　3. 办公用品

　　笔记本电脑、光盘或磁盘、微型录音机及相机、摄像机、文件夹、笔

学习啦在线学习网 　　笔记本、公司信封及信纸邮票、手机、名片、现金、支票。

　　4. 个人物品

　　护照、签证、身份证、信用卡、替换衣物、洗漱用品、急救物品、旅行箱、车船票、机票。

　　预支差旅费

学习啦在线学习网 　　公司一般为出差人员提供预支差旅费，有些公司出差回来后会报销。秘书人员要填写申请提取预支差旅费。

　　差率费一般包括往返及当地的交通费、住宿费、餐费，以及其他可能的活动经费。差率费的携带方式可以是现金、信用卡、旅行支票。

　　三、发挥旅行社的服务作用

　　发挥旅行社可提供的服务，大多旅行社都可以提供以下服务

　　订机票

　　制定旅行计划

　　安排旅馆住宿

学习啦在线学习网 　　在目的地安排租车

　　提供其他服务

　　旅行社的主要业务

学习啦在线学习网 　　提供你所需要的信息

　　满足上司的特殊要求

　　帮助旅行者省钱

学习啦在线学习网 　　安排有趣的观光或特殊服务

　　提醒旅行者带上所需证件，如身份证护照等

　　解决琐碎问题

　　按要求安排旅行社的驻外代表到 目的地迎接、帮助照看行李、护送游客过海关，或帮助解决其他问题。

　　选择合适的旅行社

学习啦在线学习网 　　旅行社有无相关资质

　　预定国内/国际机票、酒店的的价位

　　应缴纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全

　　交纳旅游保险

　　四、制定商务旅行计划

学习啦在线学习网 　　商务旅行计划的内容

　　在制定商务旅行计划前，首先要掌握公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的有关规定及程序等。

　　出差的时间、启程及返回的日期、接站安排;

学习啦在线学习网 　　出差的线路、终点及途径地点和住宿安排;

　　会晤计划(人员、地点、日期和时间);

　　交通工具的选择：飞机、火车、大巴或轿车。要列明机舱种类及停留地的交通安排;

学习啦在线学习网 　　需要携带的文件、合同、样品及其他资料，如谈判合同、协议书、科技产品资料、演讲稿和与会国的指南等;

　　上司或接待人的特别要求;

　　上司旅游区域的天气状况;

　　行程安排、约会、会议计划、会晤人员的名单及背景、会晤主题;

　　差旅费用：现金、兑换外币、办理旅行支票。

　　差旅计划制定后，要向上司报告，遵照公司的指示进行修改，最后确定旅行计划。

　　制作旅行日程表

　　时间、日期：出发及返回的时间、日期，包括目的地抵达和离开的时间日期和中转时间日期;开展各项活动的时间日期;就餐、休息的时间日期等等。

　　地点：上司本次出差的目的地，包括中转地点;旅行过程中开展各项活动的地点，食宿地点等。

　　工具：出发、返回时使用的交通工具，停留地的交通安排等。

学习啦在线学习网 　　事项：商务活动内容，如访问、洽谈、会议、宴请娱乐活动以及私人事务活动等。

学习啦在线学习网 　　备注：记载提醒上司注意的事项，如抵达目的地需要中转的中转站或中转机场，休息时间、飞机起飞时间，以及某国家为旅客提供的特殊服务;在当地需要注意的一些风俗习惯和礼仪等。

学习啦在线学习网 　　旅行表除了旅行计划外，还应将必要的信息尽量详细地写入：

学习啦在线学习网 　　宾馆名、所在地、电话号码;当地的联系人姓名、地址、电话号码;会晤者名称、企业名称、所在地及电话号码;海外出差时当地的中国大使馆所在地及电话号码等。

学习啦在线学习网 　　旅行表应一式三份或几份，一份存档，一份给上司及家属，秘书留一份。

学习啦在线学习网 　　秘书在为上司准备差旅是应履行的职责

学习啦在线学习网 　　准备履行计划和旅馆信息;

学习啦在线学习网 　　为商务洽谈搜集资料并准备领导各种场合所需的发言稿;

　　决定旅行用品;

　　提供行李准备的信息;

　　安排差旅费;

　　建立自己的旅行、旅馆信息资料库。

　　有关旅行信息

　　地图，给出城镇位置及交通路线;

学习啦在线学习网 　　时刻表，给出横空、火车和高铁、轮船的日期及开出和到达的时间;

学习啦在线学习网 　　网上能获得的其他旅行信息。

　　制作日程安排的要求

学习啦在线学习网 　　日程表至少复印三份，上司、上司家属各一份，办公室存档一份;

学习啦在线学习网 　　安排日程时，在时间上适当留有余地;

　　了解目的地的环境、气候、街道等方面的情况，作为制作日程表的参考;

　　对初访地更要了解细节。

　　出国旅行

　　一、出国旅行的手续

学习啦在线学习网 　　办理各种必要的出国手续

　　撰写出国申请

　　出国是由;

　　出国路线;

　　出国日程安排，包括出国时间，在国外活动时间、地点及回国时间等;

　　出国组团的人数。

学习啦在线学习网 　　申请文书后面要附出国人员名单和外国公司所发的邀请函(副单)，出国人员名单要写清姓名、年龄、性别、职务职称等内容。

　　2.办理护照

　　携带主管部门的出国任务批件，出国人员政审批件，所去过相关公司的邀请书，2寸正面免冠半身相片等;

　　因公出国人员的护照应到外交部或其授权的机关办理，因私出国人员的护照，由公安部授权的机关办理;

学习啦在线学习网 　　认真填写有关卡片和申请表;

学习啦在线学习网 　　拿到护照后，应检查姓名、出生年月、地点是否填写正确，并在签字格上签字。

　　3.办理签证

　　4.办理《国际预防接种证书》即黄皮书

　　5.办理出境登记卡

学习啦在线学习网 　　6.订购机票、船票、车票

　　7.办理保险

　　二、出行前的准备工作

　　编制几种旅程方案，供上司选择;选定最佳方案后，将其打印成文;

　　办理兑换外币;

学习啦在线学习网 　　根据旅行目的，携带各种文件;

学习啦在线学习网 　　检查相关证件：护照、签证、黄皮书、国际机票、外语名片、外币以及其他必须的出国文件、证件等;

学习啦在线学习网 　　手机所到国背景资料，风土人情、文化、习俗、礼节等，可使我们在处事中，既能维护尊严，不卑不亢，又不失礼仪之邦的风范，以诚相待、以礼相待。

　　三、出入境手续

　　边防检查

　　海关检查

　　安全检查

　　健康检查

　　四、商务人员在国外的日常生活礼仪

　　1.遵守日常交往的一般礼仪

　　在欧洲，所有的饭店在结账时都要收10%-15%的小费;

　　旅客还会给侍者额外的小费;

　　在酒店或宾馆等吃住，除账单上列出的费用外，还应私下付服务员小费;

学习啦在线学习网 　　可把小费放到茶盘、酒杯底下，或直接交给服务员;

　　对出租车司机、行李搬运工等服务者也应付小费;

　　注意，对警察、政府工作人员给你的服务千万不能付小费，那将会被认为是不恭敬的行为。

学习啦在线学习网 　　2.友好地与国外同行共事

　　首先应以互相尊重为基础。对交往国的国家元首、国旗、国徽等国家主权的代表或象征，表示应有的尊重。因此，在一切正式场合如果遇到升国旗、奏国歌时，都应肃穆致敬。

学习啦在线学习网 　　注意工作中的礼节。如，西方国家，圣诞节和复活节前后两周大多不安排或少安排业务洽谈，我们应注意。去阿拉伯国家，必须对礼拜、施舍、斋月、朝圣这四宗宗教活动有较清楚的了解，特别是斋月(伊斯兰教教历九月)期间，阿拉伯人有下午不办公的习惯，这时候就不应上门洽谈业务。