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房产中介商务礼仪培训

时间: 雪锦826 分享

房产中介商务礼仪培训

  作为一名房地产的中介人员,你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学习啦为大家准备的房产中介商务礼仪培训,希望可以帮助大家!

  房产中介商务礼仪培训

学习啦在线学习网   一、商务礼仪的地位和作用

学习啦在线学习网   商务礼仪是职业道德的基本要求

  礼仪服务是企业优质服务的保证

  商务礼仪创造良好的学习啦在线学习网

  商务礼仪的运用是促进营销工作的需要

学习啦在线学习网   礼仪服务创造良好的经济效益

  良好的礼仪服务是高素质的表现

  礼仪的原则:

  遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、 热情有度

  二、仪容仪表

学习啦在线学习网   (一)服装(服装是一种无声的语言)

学习啦在线学习网   TPO原则(时间、地点、场合)

学习啦在线学习网   身材、体形、肤色协调原则

学习啦在线学习网   脸型、发型、服装的搭配原则

学习啦在线学习网   服装色彩搭配原则

  (二)鞋袜:上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.

  (三)化妆与个人卫生:化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖

  (四)微笑:最好的名片

  (五) 赞美:赞美是打开顺利谈话的钥匙

  赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美

  三、言谈

  (一)声音的重要性

学习啦在线学习网   被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体

学习啦在线学习网   (二)交谈的原则:态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体

学习啦在线学习网   (三)注意事项:倾听、眼神、微笑、仪态

  四 、举止

  (一) 站姿

  (二) 坐姿

  (三) 走姿

  (四) 弯腰

学习啦在线学习网   (五) 交际中应避免出现的手势

学习啦在线学习网   (六) 眼神的礼仪规范

  五、 商务场合礼仪

  (一)介绍

  自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人 、面对别人的介绍

  (二)握手

学习啦在线学习网   通过握手,肌肤进行了接触,把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑,会被人认为是冷淡的人,握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。

  1、握手表达不同的感情信息

  2、标准的握手方式

  3、握手的规则

学习啦在线学习网   (三) 递名片的规矩

  (四)接待客户

  ——引导礼仪

  在客户左前方侧行,领先2-3步(不可太远),说“这边请”,要不时回头交谈或者照顾客户。

学习啦在线学习网   ——送行礼仪

学习啦在线学习网   主人不要过于主动与客人握手;

学习啦在线学习网   在客户后方2-3步,为客户按电梯或者拉轿车门,感谢客户的光临,等客户离开后再返回。

  ——轿车礼仪

  快走几小步,抢上前拉开车门;

学习啦在线学习网   一只手遮挡在车门框上沿,以防客户头部碰撞在车门框

  轿车座位有讲究。座次安排:后排座位的右侧位置为最佳车位,其次是左侧,最后为司机旁边的座位;

学习啦在线学习网   坐车时,一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门,并请女士、上级、客人先入座;

  下车时,男士、下级、主人应先下车,为女士、上级、客人打开车门,请他们下车。

  人际交往中的常规距离:

学习啦在线学习网   1、私人距离:小于半米;

学习啦在线学习网   2、常规距离(交际距离):半米到一米;

  3 、礼仪距离(尊重距离)与长辈或者领导:一米到三米之间;

  4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。

  商务礼仪:商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求。

  微笑:

  1、微笑的价值:笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。

学习啦在线学习网   2、微笑的作用:微笑是一种自然的表情,微笑的

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