国际商务礼仪内容
国际商务礼仪内容
想更好的在国际商务中发展,那么你就要知道国际商务礼仪内容。下面是学习啦为大家准备的国际商务礼仪内容,希望可以帮助大家!
国际商务礼仪内容
学习啦在线学习网 1. 礼仪的本质。
礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱,因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。
2. 男士发型的要求。
前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,并且面不留须。
学习啦在线学习网 3. 香水喷射的位置(不同的时间段不同含义)。
学习啦在线学习网 香水涂抹的时间:香水的香味在不同的时段有不同的味道,根据持续时间可分为三个时段。 ---其中香水喷洒之后,头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note),这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性,粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。 ---半小时以后,香水的味道开始变得柔和,进入香水的香体或叫中味段(Body Note,Middle Note),香体部分是香水师所希望创造的香水本味。 ---中味过后进入香水的后味部分,又叫“尾香”, “残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。这一段香水的本味开始消失,但余香还在。
提前半小时到40分钟涂抹 香水的使用方法:香水的使用基本有两种方法,即喷洒和涂抹两种。 在使用时,如果使用涂抹的方式,一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处,这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。 如果使用喷洒的方法,应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。 男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水,也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。
4. 正式工作场合的妆容、着装要求。妆容要求:(1)妆而不露,化而不觉。 (2)妆容应与服饰相协调 。(3)妆容应该突出重点,“以点带面”。(4) 避免使用香气过重的化妆品。(5) 避免当众化妆或补妆。 (6)避免讨论与批评别人的妆容。
学习啦在线学习网 着装要素:色彩要素,体型要素,肤色要素,着装原则
学习啦在线学习网 5. 国际着装的TOP原则。
TPO原则是国际公认的着装原则,在选择与搭配服装时应遵循这一原则:
T——TIME (时间、季节),P——PLACE (地点)
O——Occasion (场合)公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便
6. 女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。
学习啦在线学习网 根据每个人的体形特征不同,西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。
学习啦在线学习网 H款适合于上下身粗细均匀,小腿肚比较粗大的女士着装;X款适宜于细腰的女士;A款适合臀围较大,大、小腿比较粗的女士;Y款适于胸围较大,细腰窄臀瘦腿的女士。
学习啦在线学习网 7. 男士的四种西装分别适合什么样的人群。
学习啦在线学习网 1)美式西装 特点:基本轮廓特点是O型,就是比较宽松,不太强调腰身,垫肩不是很明显,通常是后开。 适合人群:适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人,特别是肥胖一些的男人 。 2)意式西装,也叫欧式西装。 特点:基本轮廓是倒梯形,实际上就是宽肩收腰。相比美式西装,意式西装严格和讲究,有特别夸张的垫肩,最明显的特征是一般是双排扣的,双排扣,枪驳领,裤子是卷边的。 适合人群:意版西装的,这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔,因为他的上身偏长,身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。 3)英式西装 特点:是意版的一个变种。英版西装多是单排扣,领子较狭长,强调掐腰,肩部也经过特殊的处理,后面一般是双开的(骑马衩 ),还有一种衩是中间衩。有两粒扣,但以三粒扣子居多。 适合人群:对身材方面不是特别的挑剔,适合普通身形的人。
4)日式西装 特点:基本轮廓是H型,一般而言,日本版型的西装多是单排扣式,衣后不开衩。 适合人群:适合亚洲男人的身材——肩不特别宽,不高不壮。
学习啦在线学习网 8. 着西装的八大禁忌、五大要求。 着西装八忌:西裤过短,衬衫放在西裤外;不扣衬衫扣;西服袖子长于衬衫袖;领带太短;西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外);西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋
学习啦在线学习网 挑选西装五大要点:(1)胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准;(2)西装的长度以能盖住臀部4/5为标准;(3)肩宽最好比实际宽出1.5厘米;(4)侧面看,背线呈现S型;(5)看细节:西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实
9.扣子的系法。
1) 常见的西装,是双排扣,或者是单排扣,以两粒到三粒为主,为最多, 2)西装扣子可以不系,特别是一种单排款的西装可以不系(特别宽松的场合说,表达自己的潇洒和自如的时候,完全可以不系) 3)如果要系的时候,两粒扣的西装,只系上面一粒,下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒,要么系住上面的两粒扣子。 4)各种款式的西装,最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的,包括双排扣的西装。
10.正式的皮鞋是什么样的?
正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋
11.常用的几种领带结法。
12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
学习啦在线学习网 13.善选话题。
学习啦在线学习网 一为既定话题;二为高雅话题;三为擅长的话题;四为轻松的话题
学习啦在线学习网 14.指示性手语。
指示性手势的标准:左手垂下,右手五指伸直并拢,注意将拇指并严,腕关节伸直,手与前臂成直线。在做动作时,右手从腹前抬起,向右摆到身体的前方,肘关节既不要成 90°直角,也不要完全伸直,弯曲140°为宜。掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。运用手势时,一定要目视来宾,面带微笑,体现出对宾客的尊重。
学习啦在线学习网 指示性“三位”手势训练 1.高位手势 2.中位手势 3.低位手势
学习啦在线学习网 常见的几种引导手势 1、请进:用中位手势;2、请往高处看:采用高位手势 ;3、里边请:采用中位手势 ;4、请坐:采用低位手势
握手的方式。
学习啦在线学习网 (1)平等式握手:这是礼节性的握手方式,一般适用于初次见面或交往不深的人。
(2)手扣手式握手:右手握住对方的右手,左手握住对方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是,如果与初次见面的人相握,可能导致相反的效果。
(3)拍肩式握手:这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
学习啦在线学习网 15.握手的标准姿势:
两人的手掌都处于垂直状态,距受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许摇晃两三下,礼毕既松开恢复原状。
17.握手顺序
在正式场合:握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合:则主要取决于年纪、性别、婚否
长辈与晚辈之间:长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。
男女之间:女士伸出手后,男士才能伸手相握。
学习啦在线学习网 上下级之间:上级伸手后,下级才能伸手相握
握手禁忌
(1)三心二意、面无表情、目光游移或旁观
(2)带着墨镜、带着手套
(3)只用左手
学习啦在线学习网 (4)与异性握手使用双手
(5)争先恐后
(6)长篇大论,过分热情
学习啦在线学习网 (7)用很脏的手相握,禁忌握手后立即擦拭
(8)拉来、推去或上下左右抖个不停
(9)交叉握手
17.鞠躬的不同程度传递的意思。
90°鞠躬,一般用于三鞠躬,属最高礼节;
45°鞠躬,通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用;
学习啦在线学习网 15°鞠躬,运用于一般的应酬,如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15°的鞠躬。
18.不同部位的亲吻礼传递的意思。
学习啦在线学习网 吻手——敬意;吻掌——热望;吻额——友谊;吻唇——爱意;吻颊——喜欢;
吻眼——幻想
19.商务拜访礼节。
(1)了解客户情况;(2)自觉守时守约;(3)讲究敲门艺术;(4)注意言谈举止;(5)遵守相关规定 ;(6)适时起身告辞
20.商务迎接位次礼仪。
引导客人的顺序:站在贵宾左前方一米左右,侧面朝贵宾,在前行时注意以自己的左手手臂前伸,手掌并拢指向行进路线。(迎客时主人在前,客人在后;)
商务行进位次排列:常规:并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。单行行进时,前方高于后方。
上下楼梯:上下楼宜单行行进,以前方为上。但男女同行时,上下楼宜令女士居后。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
学习啦在线学习网 出入电梯:出入无人值班电梯,请客人后进先出,陪同者先进后出。
学习啦在线学习网 21.乘坐轿车的位次排列。
公务:公务用车时,上座为后排右座
学习啦在线学习网 社交:社交应酬中,上座为副驾驶座
学习啦在线学习网 重要客人:接待重要客人时,上座为司机后面之座
小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座
位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。
学习啦在线学习网 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
学习啦在线学习网 女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
22.八种最不受欢迎的握手方式。
死鱼式的握手—手冰凉凉而且黏糊糊
学习啦在线学习网 老虎钳式的握手 —使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸出手,而手掌的位置较一般握手位置偏低,然后再有力地握住对方,精神饱满地抖动两至三次。
碎骨机式的握手—这种方式与上一种属于近亲关系,不过,形式却更为过激。 侵略倾向。
学习啦在线学习网 蜻蜓点水式的握手 –可补救
学习啦在线学习网 这种握手方式多发生在异性见面问候时,通常都是由于一方没能及时注意到另一方所发出的握手邀请,而当其发现后又立刻伸手想补救,结果慌乱中双方便以这种蜻蜓点水式的握手结束了问候。
学习啦在线学习网 单刀直入式的握手—在使用这一握手方式的同时,他们甚至还会将身体稍稍前倾,或是将重心转移至一只脚上,从而确定其私人空间不受侵犯。
学习啦在线学习网 扳手式的握手 —善于弄权的人
压泵式的握手
荷兰式握手