汽车4s店商务礼仪

汽车4s店商务礼仪

　　随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是学习啦为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　汽车4s店商务礼仪

　　销售顾问对客户服务应该做到：

　　1、有求必应、有应必答

学习啦在线学习网 　　就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、积极主动

学习啦在线学习网 　　就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

　　3、热情耐心

　　就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。想要找创业项目，天使投资吗?

　　4、细致周到

　　就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

　　5、文明礼貌

学习啦在线学习网 　　就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

　　6、不厌其烦

　　在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

学习啦在线学习网 　　汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质

　　(1)对品牌的高度忠诚

　　(2)熟悉厂家及品牌历史

　　(3)了解车辆性能优缺点

学习啦在线学习网 　　(4)高度关爱试驾车辆

学习啦在线学习网 　　(5)熟悉竞争对手车型优缺点

　　(6)优秀的产品示范能力

学习啦在线学习网 　　(7)良好的语言表达能力

学习啦在线学习网 　　(8)得体的商务礼仪呈现

　　其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。

　　1.在顾客试乘试驾之前应该事先将车辆窗户打开，充分的通风，清新的空气对人的心情和反应拥有极大的影响。

　　2.顾客试乘试驾之前提前打开空调使车内保持一个舒适的温度，例如夏天，较高的温度会使人的情绪变得焦躁不堪，极大的影响交流，冬天同样也会极大地影响到人的情绪，空调调到适宜的温度，打开座椅加热，特别是对女性而言，这一个举动会为你大大的加分。

　　3.车内放置头枕及撑腰垫，使试驾人员处于一个舒适的环境中，使人感受到一份贴心，同时方向盘应处于回正状态。

学习啦在线学习网 　　4.提供饮料等饮品，随后才开始说明试乘试驾的具体流程，请试驾人员先体验静态状态，再体验动态。

学习啦在线学习网 　　5.为试乘人员开车门并为其调整好座椅坐姿。检查乘客的安全带是否系好。

学习啦在线学习网 　　4S店的成交率与销售人员的服务态度等一系列小细节成正比关系，所谓的细节决定成败嘛。