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实用商务礼仪

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  商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。下面是学习啦小编为大家整理的实用商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

  实用商务礼仪

  握手礼仪

  握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

  握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

学习啦在线学习网   握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

  名片礼仪

  名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

学习啦在线学习网   递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

  接名片:双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌:不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。

  收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

学习啦在线学习网   名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

  介绍礼仪

  相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

学习啦在线学习网   将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

学习啦在线学习网   将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

  将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

学习啦在线学习网   将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

学习啦在线学习网   介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

  交谈礼仪

学习啦在线学习网   交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

学习啦在线学习网   停--意味着没有想好不要开口;

学习啦在线学习网   看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

学习啦在线学习网   听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

学习啦在线学习网   眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

学习啦在线学习网   口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

学习啦在线学习网   意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方。

  座次礼仪

学习啦在线学习网   主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

  电梯礼仪

  电梯内没人时

学习啦在线学习网   在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。

  电梯内有人时

  无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

  行进中礼仪

  引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。

  商务礼仪要注意什么

  1.互相尊重

  人与人之间应当保持平等的关系,无论对别人说话还是听别人说话,都要注意尊重别人。尊重别人也等于尊重自己,只有尊重别人才能获得别人的尊重。

  2.言而有信

学习啦在线学习网   内心真诚,言而有信,是做人的根本。从“信”这个汉字的造法来看,也就是用的“人言可信”。与人交往,守时也是守信的表现。

  3.同气相求

学习啦在线学习网   与人相处,尤其是与不相识、刚相识的人相处,要努力寻找双方的共同点、相似点,找到能沟通话语的桥梁。有格言认为?“爱读同样书籍的人,结交最快,友谊也最牢固。”这这是因为他们有较多的相似点。

  4.取长补短

学习啦在线学习网   取长补短,即互补。互补,是协同的前提,事物之间只有通过互补、协同,才能求的系统整体的统一,才能有结构的稳定性、进程的有序性和功能的最优化。人与人相处,可以互相取长补短。双方的需要以及期望正好成为互补关系时,就会产生强烈的吸引力,从而促进良好的人际关系。

  5.坦诚相待

  人与人相处,最难能可贵的就是自我坦露精神。心理学家通过试验发现,人们更喜欢自我暴露思想性格的人;而那种老讲自己如何如何了不起的人、躲躲闪闪伪装自己的人、过于内向且性格封闭的人,则不太喜欢。在人际交往学习啦在线学习网中,个人应当有自己的隐私权,但另一方面又需要必要的自我坦露。这是人际沟通的需要,也是对他人信任的一种信号。

  6.相互宽容

学习啦在线学习网   宽容,是个人或某个群体对自己力量充满自信心的一种表现,是人与人交往中能化解矛盾、隔阂、怨恨、甚至仇恨的溶解剂。

学习啦在线学习网   日本著名企业家、松下电器企业的创始人松下幸之助说过:“在社会上,沟通人与人之间情感的,无疑是一颗体谅的心。即使是件微不足道的小事,只要彼此有一颗体谅的心,就是荒漠里的甘泉。”

  致意礼仪

学习啦在线学习网   致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

  男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

学习啦在线学习网   当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。

  接待礼仪注意事项

  1、 不要爽约,客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。

学习啦在线学习网   2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。

  3、 接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

  4、 客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。

  拜访礼仪注意事项

学习啦在线学习网   1、至少提前1天预约,约定后不要随意更改时间,按时赴约是给对方留下好印象的前提。

学习啦在线学习网   2、商务拜访要穿商务装,上门时要先敲门才能进入对方办公室。

学习啦在线学习网   3、进入对方办公区时不要随意参观,左顾右盼,不经允许不要随意入座,更不能占领工作人员的办公座位。

  4、拜访的时间最长不超过1小时,礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。

  5、拜访者主动提出离开,不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别,不要扭头就走。

  电话礼仪

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