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商务礼仪在活动中的运用(2)

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学习啦在线学习网商务礼仪在活动中的运用

  商务礼仪的常识

  一、仪表礼仪

  一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

  ②不要在公共场所化妆。

  ③不要在男士面前化妆。

学习啦在线学习网   ④不要非议他人的化妆。

学习啦在线学习网   ⑤不要借用他人的化妆品。

  ⑥男士不要过分化妆。

  二 服饰及其礼节

  1.要注意时代的特点,体现时代精神;

学习啦在线学习网   2.要注意个人性格特点

  3.应符合自己的体形

学习啦在线学习网   三 白领女士的禁忌禁忌

学习啦在线学习网   一:发型太新潮禁忌

学习啦在线学习网   二:头发如乱草禁忌

  三:化妆太夸张禁忌

学习啦在线学习网   四:脸青唇白禁忌

  五:衣装太新潮禁忌

  六:打扮太性感禁忌

  七:天天扮“女黑侠” 禁忌

  八:脚踏“松糕鞋”

  四 中国绅士的标志和破绽

学习啦在线学习网   1.中国绅士的十个细节:

  ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

学习啦在线学习网   ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

  ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

  ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

学习啦在线学习网   ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

  ⑥ 在吃饭时从不发出声音。

学习啦在线学习网   ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

  ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典

  名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

学习啦在线学习网   ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽:

学习啦在线学习网   ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

  ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

学习啦在线学习网   ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

学习啦在线学习网   ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

学习啦在线学习网   ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。

  ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

  ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

学习啦在线学习网   ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

  二、举止礼仪

  (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现

  ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种

学习啦在线学习网   不礼貌、不文明习惯。

学习啦在线学习网   (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过

  长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

学习啦在线学习网   (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再

  说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

学习啦在线学习网   ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩

  顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

学习啦在线学习网   ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的

  态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方

  的神情。

学习啦在线学习网   ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身

学习啦在线学习网   或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

  ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳

  嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是

  一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

学习啦在线学习网   需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人

  见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口

学习啦在线学习网   红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯

学习啦在线学习网   。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

  三、谈吐礼仪

  (一)交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称

  :惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他

  人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应

学习啦在线学习网   叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞

  赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

  ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;

  ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;

  ③ 态度过分严肃,不苟言笑;

  ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;

  ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;

  ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;

学习啦在线学习网   ⑦ 以自我为中心;

  ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

  3.交际中损害个人魅力的26条错误

  ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

  ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

  ◎ 打断别人的话

学习啦在线学习网   ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

  ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象

  ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题

  ◎ 不请自来

  ◎ 自吹自擂

学习啦在线学习网   ◎ 嘲笑社会上的穿着规范

  ◎ 在不适当时刻打电话

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