ktv服务员礼仪

　　作为ktv服务员，你知道自己要注意什么礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的ktv服务员礼仪，希望可以帮助大家!

　　ktv服务员礼仪

　　上线前的准备工作

学习啦在线学习网 　　1.按时集合,按照各班次规定时间集合,不得迟到;

学习啦在线学习网 　　2.记录每日宣达事项,了解当天工作重点和注意事项;

　　3.配合每日服仪检查,保证良好的服仪和应有的礼仪姿态;

　　4.随身携带服务备品,随身携带店笔、便签本、打火机、啤酒开瓶器、店卡。

　　接待服务员工作

学习啦在线学习网 　　1.交接大厅资产,交接大厅内外资产、当天待客房态信息及班次交接事项， 以确保营运顺畅;

　　2.标准的迎送语和规范的应对,塑造门店服务形象;

学习啦在线学习网 　　3.了解消费顾客的资料,掌握来店消费客人的资料， 并及时回报;

　　4.安抚顾客,主动递送杂志和饮料,关心顾客;

　　5.大厅内外环境,清洁和维护大厅内外的环境;

　　6.告知顾客消费办法和最新活动,详细并全面介绍消费、环境和设备功能。

　　区域服务员工作

　　1.各项资产的交接,检查各项资产是否正常、有无缺失;

学习啦在线学习网 　　2.包厢使用状况的了解,复核包厢待客情况;

学习啦在线学习网 　　3.清点、补充消耗品,清点当日备存的消耗品并及时请领、补充;

　　4.环境维护,所属区域的环境维护;

　　5.汇总各项缺失,将出现的缺损情况汇总至领班;

　　6.服务铃处理,及时解决顾客的需求，不可延误;

学习啦在线学习网 　　7.包厢消费人数的确认,时刻掌握包厢消费顾客的人数及其动向;

　　8.包厢巡回工作,严格按照巡回工作流程执行;

　　9.点餐，送餐工作,严格按照点餐及送餐标准流程执行;

　　10.协助顾客到超市选购,掌握顾客心理，合理推销产品;

　　11.与顾客的应对,严格按照“标准顾客应对”与顾客应答;

学习啦在线学习网 　　12.服务动作要求,规范自身动作以提升服务品质;

学习啦在线学习网 　　13.买单服务,按照买单服务工作流程执行;

　　14.出清包厢,严格按照“出清包厢”规范流程;

　　15.其他协助工作,离岗报备、及时顶缺、配合营运;

　　16.工作交接,所在区域工作交接，主动填写资产交接本;

　　17.随时注意开源节流和个人习惯,节约各项成本，创造公司业绩。

　　营运中的状况处理

　　1.及时发现问题，并及时回报,发现隐患，及时回报，防微杜渐，避免问题严重化;

　　2.特殊顾客和相关单位的接待工作,及时回报并配合接待;

　　3.特殊状况的处理,做好前置安抚工作并及时回报;

　　4.为维护公司形象和利益，敢于指出营运中存在的不良行为,创造良性的工作环境和氛围。

　　营运及辅助

学习啦在线学习网 　　1.不遗余力，协助培训主管，教育新人,对新进员工要做好传、帮、带的工作;

　　2.积极推展门店活动,配合门店需要做好积极推动，起到模范作用;

学习啦在线学习网 　　3.配合区域管控工作,配合区域领班做好区域管理工作。