窗口服务礼仪

　　窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的，那么你们知道窗口服务需要注意什么礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的窗口服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　窗口服务礼仪

　　服务礼仪的标准规范

学习啦在线学习网 　　55%着装、38%肢体、7%语言。

　　3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

学习啦在线学习网 　　要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

学习啦在线学习网 　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

　　沟通的层次

　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

　　沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

　　通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

学习啦在线学习网 　　1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

　　2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

　　摆正窗口人员的服务心态

学习啦在线学习网 　　1. 爱岗敬业的心态

　　2. 积极主动的心态

学习啦在线学习网 　　3. 认真负责的心态

　　4. 耐心细致的心态

学习啦在线学习网 　　5. 热情周到的心态

　　6. 置换反思的心态

学习啦在线学习网 　　7. 给与付出的心态

　　8. 好学上进的心态

学习啦在线学习网 　　9. 忍耐宽容的心态

　　10. 领导的心态

　　11. 比别人多做一点的心态