接待客户有哪些基本礼仪和注意事项

接待客户有哪些基本礼仪和注意事项

　　接待礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。下面就让学习啦小编给大家介绍接待客户有哪些基本礼仪吧!

　　接待客户有哪些基本礼仪

学习啦在线学习网 　　很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。

　　知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

　　见到客人微、主动点头致意。

　　老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

　　把客人带到老板办公室，就应主动离开。

学习啦在线学习网 　　进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

　　倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

　　掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

　　如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

学习啦在线学习网 　　老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

　　接待客户有哪些注意事项

　　一、让声音具有画面感

　　通过表情营造一种愉快的氛围。在表情生动的同时，声音也应该生动起来。让他人听到你的声音的时候，脑袋里就焕发出一个画面来。如果声音过于平直，听起来是没有生命力的，完全没有画面感，会让听者从一边耳朵进去，另一边出来了。我们需要把“躺着的声音”，让它慢慢地“坐起来”，呈抑扬顿挫感。只有这样，声音才会慢慢进入他人的头脑当中去。得注意的是声音也不能过分高亢，过分高亢的声音往往给人的感觉是张狂的。所以我们的声音不要“躺着”，也不要张狂，只需要把我们的声音稍微扬起来一点，呈抑扬顿挫就可以了。

学习啦在线学习网 　　二、情境应对与处理

　　1.被客人夸奖时如何应对?

学习啦在线学习网 　　夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢?通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。

　　2.当客人发火时如何应对?

学习啦在线学习网 　　当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。

　　3.客人发完火再道歉时如何应对?

学习啦在线学习网 　　首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。

学习啦在线学习网 　　4.客人久侯时如何应对?

　　客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。“减轻他人精神上的等待时间”，指的是给了对方一种态度，表明“我在乎你的感受”。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。

　　5.如何说“不”?

　　有一个外交官曾经说过：一个外交官在说“是”的时候，他的意思可能是“也许”;一个外交官在说“也许”的时候，他的意思可能是“不”;一个外交官说“不”的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外交官有自己特定地说“不”的方式。这样做有两点好处：第一，可以退回来，也可以留下回旋的余力和空间。第二，任何一个人在被拒绝的时候，难免会心里不舒服。所以在拒绝别人的时候，如果不想因为拒绝而引起对方的不快，说“不”的方式就要讲究一些。客人不会永远是对的，客人很多时候是错的，而且很多时候错了需要我们去提醒他，这种提醒的方式就显得很关键。他虽然不永远是对的，但是因为他重要，我们才愿意注重他的感受。说“不”的时候多注意一下客人的感受，这是我们尊重客人的一种方式。

　　6.如何得体的应对抱怨?

学习啦在线学习网 　　A.如果对方只是想发泄一下情绪

　　让对方发泄一下，能帮就帮，实在帮不到的对方了，应该表达一种同理心，积极寻求解决的办法。

　　B.如果怎么做，对方还态度恶劣

　　当我们受到他人的攻击的时候，人最直接的想法就是我要还击对方。如果这种还击的方式，是以牺牲自己的形象为代价，这种代价就太大了，杀敌1000自损800基本上等于跟对方集体自杀。所以要学会聪明的退让方式，一笑了之，转身离开。如果实在避免不了，还需打交道的，那就“以直报怨”，以正直的态度去对待他人的对自己的不好，选择符合身份和教养的方式来表达不满。对自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全别人，其实真正成全的是自己。