商务礼仪常识及注意事项(2)
商务礼仪——接待的礼节
迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候热情接待
四类访客:
学习啦在线学习网 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望
学习啦在线学习网 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客
学习啦在线学习网 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实
学习啦在线学习网 商务礼仪——引路
学习啦在线学习网 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。
学习啦在线学习网 接待礼仪——介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。
商务礼仪常识及注意事项：握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被相互介绍时，安慰某人时。
伸手的先后顺序：
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的时间：
学习啦在线学习网 2、3秒或4、5秒之间为宜
握手力度：
不宜过猛或毫无力度。
面部表情：
注视对方面带微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性与同性握手时,应稍用力，以显热情
学习啦在线学习网 男性与异性握手时，应只握手掌的前1/3。
学习啦在线学习网 和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。
学习啦在线学习网 握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。
在国际交往中，握手时要避免交叉握手。
学习啦在线学习网 商务礼仪——交换名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
学习啦在线学习网 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片
学习啦在线学习网 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
特别提醒：
学习啦在线学习网 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
学习啦在线学习网 接受名片后，不宜随手置于桌上。
经常检查皮夹。
不可递出污旧或皱折的名片。
学习啦在线学习网 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
不要无意识地玩弄对方的名片。
学习啦在线学习网 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
学习啦在线学习网 商务礼仪——会客入座
第一种：座次安排要求是：宾客坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。
学习啦在线学习网 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
学习啦在线学习网 第二种：此种会客室门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入。
学习啦在线学习网 商务礼仪——乘车入座礼节
乘计程车时
遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾。
主人开车时
遵循右为上，左为下，前为上，后为下的原则。一般情况下，副驾驶座是上宾席。
乘列车时
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
学习啦在线学习网 商务礼仪——会餐
一般参宴礼仪：
学习啦在线学习网 选址：宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
学习啦在线学习网 出场：衣冠整洁，准时到场
选陪客：一般不宜超过客人人数，但如果只有一位客人，也可以有两位陪客
贵宾座：分清主次位子，领客人就座后方可进餐。
进餐：保持举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，咀嚼时把嘴闭起来，不可边嚼边说话;残菜、残骨应吐在碟盘内;用牙签时，应用手稍作掩饰;不能喝醉酒。
学习啦在线学习网 谈话：说话声音控制在对方听到为宜。
协调气氛：力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。
不雅行为：要打喷嚏时，注意用餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。
离席：有事需要离席，应说明原因，并表示歉意;不可留下客户自己先走;一般等主人、主人客人离席后，方可离席。
付款：不要在客户面前领取收据或付款。
会餐“十”不要：
学习啦在线学习网 餐桌的所有物品都不可顺手牵羊拿走，如想留下需经主人同意，可食用的东西绝对不能开口要。
无论用叉用匙进食，都不能将餐具整体放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。
不要在酒宴上评论菜肴不好。
学习啦在线学习网 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。
学习啦在线学习网 不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。
不要口内含有食物和人说话。
如果汤或菜太热，不要用嘴吹。
学习啦在线学习网 吃完后用餐巾擦干，绝不要用嘴去舔。
用手取食前，服务员会送上放有柠檬片的洗手水，绝不要端起来喝。
商务礼仪——送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。
言语——热情的感谢语、告别语。
行动——周到的服务(取、穿衣帽，帮提重物等)。
礼貌身送(适情应对)。
学习啦在线学习网 热情告别(握手、话语、挥手致意等)。
商务礼仪——接、打电话
接电话礼仪：
电话铃声在响3声之内接起。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
学习啦在线学习网 告知对方自己的姓名。
接听电话特别注意：
认真做好记录。
使用礼貌语言。
学习啦在线学习网 讲电话时要简洁、明了。
学习啦在线学习网 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。
电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
注意讲话语速不宜过快。
学习啦在线学习网 接到打错的电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
拔打电话特别注意：
学习啦在线学习网 要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)。
注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。
准备好所需要用到的资料、文件等。
讲话的内容要有次序、简洁、明了。
注意通话时间，不宜过长。
要使用礼貌语言。
外界的杂音或私语不能传入电话内。