护士接待礼仪规范

　　随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，那护士接待中有什么礼仪呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　护士接待礼仪：言语规范

　　1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?

　　并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不相同的。

　　对于社会地位高的人(尤其是男性)多数是较为正式地、面带微笑来进行问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触(用手触摸肩膀等)效果会更好。

学习啦在线学习网 　　2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?

　　当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重…“这样的话。不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。

　　3、问好时有好好地看着患者的脸吗?

　　在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。”今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的脸来进行发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。

学习啦在线学习网 　　·问好时，眼神交流是必不可少的。

学习啦在线学习网 　　护士：“您辛苦了。今天的治疗时间有点长，您肯定累了吧。”

学习啦在线学习网 　　患者：“不，没有关系。谢谢你。”

　　4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?

　　用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。

学习啦在线学习网 　　希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和合适的音调。

　　5、可以做到干脆利落的对应吗?

学习啦在线学习网 　　用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。清楚地将注意事项等传达给患者是很重要的。

　　还有，被提问的时候，如果自己不能回答该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗”“我跟医生确认过后再告诉您”，不要有含糊的回答。

　　·不明确的语言会让对方感到不安

　　X 呃，那个嘛……恐怕是……

学习啦在线学习网 　　恩……

学习啦在线学习网 　　应该是……

　　 我马上与医生确认，请稍等一下

　　护士接待礼仪：接待急诊病人

　　接待急诊病人的礼仪针对急诊病人的不同心理状态和实际情况，急诊护士接诊时应采取适当的救治措施和恰当的礼仪接待方式。

　　稳定情绪、陈述利害急诊病人由于病情急、来势猛、缺乏心理准备，而表现出情绪紧张、惊恐不安。护理人员要针对这些情况，在紧张环境中有条不紊地进行救治工作，同时给病人和家属以必要的、适当的安慰和解释，晓以利弊，尽快使病人和家属消除紧张情绪，以利于进一步对病情作出处理。

　　抓紧时机，果断处理护士对病情有个大致的了解后，即迅速对伤病员进行必要的救治处理。救治工作的方法要正确，决策要果断，措施要得力，充分体现护理人员处理问题的针对性、及时性，增强病人对护理人员的信任感。

　　急不失礼、忙中守节对急诊病人的接待虽是要求紧张及时，但也不等于急中便可以不顾礼节，而是应当做到急不失礼、忙中守节。急重症病人心理较复杂，总是有一种恐慌和绝望感，急诊护士在接待病人时更应考虑到病人的特殊心理，态度要更为温和礼貌，处理病情果断而及时，繁忙中仍能不失礼节，耐心而富有关爱之情，这对于病人不仅仅是态度上的关心，更重要的是给予病人信念上的支持。

　　护士接待救护的礼仪

　　危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，此时，急诊护士就需要将平时学习、积累的知识和经验充分发挥出来，尽快为抢救工作铺设绿色通道。

　　急而不慌、忙而不乱急诊护士必须有较强的应变能力。急诊病人发病急，来势凶猛，这就要求医护人员果断采取最佳的急救措施，要做到沉着应战、临危不乱，始终保持急而不慌、忙而不乱、从容礼貌的工作态度，以稳定病人和家属的情绪，争取得到更好的配合，有利于进一步的救护。

　　团结协作，文明礼貌急诊急救是一项涉及医疗、护理、化验、放射、收费、挂号、注射及行政等多个方面的工作，这些工作往往是一环扣一环的。在涉及多个科室的病情救治时，各科医护人员要紧密配合，团结协作，注重同事间的文明礼貌，互相理解、互相尊重，共同协作完成急救工作，不要因言语不慎、行为过激而伤害同志感情，影响对病人的抢救工作。

　　护理人员必须不断地充实自我，以便在护理工作中既能有丰富的学科知识和技能为病人提供良好的医疗护理服务，又能有良好的礼仪修养为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优良服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的“健康使者”。