会所怎么招待客人

会所怎么招待客人

　　会所的接待过程，是客人对会所的第一印象，会所的接待好不好就是客人想不想入住的原因，那会所要怎么接待客人呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　会所接待客人过程

　　1、 客人进门时 美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以 帮到您!”

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　　3、 领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑!”

　　4、 客人进入顾问咨询区 顾问：“您好!欢迎光临XX会所!” 美容师：“这位是王 小姐。”(先介绍客人给顾问)：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”(帮客人拉出座椅)美容师：“你请坐!”(面对客人退出) 美容师 双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用!”(面对客人退出)

　　5、 护理开始前 美容师提前准备好护理房间(房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡 水温。音乐。产品。仪器)

　　6、 客人到来 美容师：“王小姐，您好!”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX， 她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

　　7、 护理开始 ：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随 时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下!”

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学习啦在线学习网 　　9、 客人离开会所时 美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见!” 顾问同时站在门口送别客人

　　10 、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗?” 如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。” 如果不忙：“您最近好吗?我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个 星期有时间过来吗?” 预约好后安排美容师和房间给客人 11、 日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到 您?” “请您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗?”

　　会所接待礼仪

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

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学习啦在线学习网 　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　会所前台接待服务礼仪规范

学习啦在线学习网 　　1、形象礼仪规范

学习啦在线学习网 　　礼貌待客、热情服务还不够，高级酒店会所前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

学习啦在线学习网 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

学习啦在线学习网 　　2、仪态礼仪规范

学习啦在线学习网 　　高级酒店会所前台接待人员是高级酒店会所的;形象代言人;或称高级酒店会所的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

学习啦在线学习网 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反馈。