什么是旅游接待礼仪

　　改革开放以后，中国的旅游业取得了长足的进步，丰富的旅游资源，多样的民族风土人情吸引着全世界的旅游者，什么是旅游接待礼仪?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　旅游接待礼仪要求

　　微笑

学习啦在线学习网 　　● 以自然、亲切为基本原则。

学习啦在线学习网 　　● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

　　● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

　　● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

　　握手

学习啦在线学习网 　　● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

　　● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

　　● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

　　● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

学习啦在线学习网 　　● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

　　● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。

　　● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

　　● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

　　鞠躬

　　● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

　　● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

　　● 服务人员的鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。

　　点头

学习啦在线学习网 　　● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

学习啦在线学习网 　　● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

学习啦在线学习网 　　● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

　　旅游接待礼仪原则

　　1.尊重原则

学习啦在线学习网 　　现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只

　　2.“一视同仁”原则

　　服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

　　3.热情原则

　　能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

　　4.合宜原则

　　现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

　　5.宽容原则

学习啦在线学习网 　　礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

　　6.自律原则

　　礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

　　旅游前台接待礼仪规范

　　仪态礼仪规范

学习啦在线学习网 　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;liuxue86.com在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　形象礼仪规范

学习啦在线学习网 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

学习啦在线学习网 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　接待礼仪规范

学习啦在线学习网 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

学习啦在线学习网 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。