口腔科前台接待礼仪
口腔科前台接待礼仪
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。口腔科前台接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
口腔科前台接待礼仪
学习啦在线学习网 1、面对客人,始终面带微笑,微笑是没有国界的语言,是全世界最佳的沟通手段,它鼓励他人与你交流,也让他人感觉到你的善意和热情。同时,它还让你的声音充满活力,也让你自己感觉良好。
学习啦在线学习网 2、来就诊的一律尊称为客人。
学习啦在线学习网 3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。
学习啦在线学习网 4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领:后退一步,侧身,向客人行进方向提臂横摆,面带微笑,并说:“您先请”。
5、引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前面。
学习啦在线学习网 6、引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后。
7、引导客人乘电梯,如若电梯此时无其他人乘座,主人应先进去,等电梯到达目的地时,客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客,应让客人先进去,到达目的地,让客人先出来。
口腔科前台接待礼仪流程
1、客人来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候:“您好,请问您有预约吗?”
学习啦在线学习网 2、如有预约,礼貌的询问客户姓名,在小天使上观察该客人预约时间,告诉客人医生的状态。
3、指引客人就座并拿出《病历登记表》:“先生/小姐,麻烦您填写《病历登记表》。”微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容,注意登记媒体来源,并输入电脑。
4、待客茶为先:茶水七分满即可,双手捧着茶杯从客人的右侧递上去,杯耳应朝向外侧;并轻声告之:“请您用茶。”若对方向自己道谢,不要忘记答以“不客气”。
学习啦在线学习网 5、完成初诊挂号作业,并通知相关护士至前台领客户进入诊室。
6、事先未预约的客人,须礼貌地了解客人需求,并请客人坐下稍候,查询各位医生的治疗时间,当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
7、前台接待客户的态度:微笑面对每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌:面无表情,语速过快,音调过高。
8、客人结帐时,提醒是否需要停车卡。
9、客人离开诊所,前台人员站立目送客人离开,标准礼貌用语:“谢谢您的来访,再见。”
暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
口腔科前台接待礼仪:形象礼仪
(一)着装规范
1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。
学习啦在线学习网 2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。
3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕。
学习啦在线学习网 4.统一穿黑色有跟皮鞋,着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。
(二)仪容仪表
1. 任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲
缝内不得有污垢。
2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。
学习啦在线学习网 3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。
4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较
暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
学习啦在线学习网 5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。