公务接待礼仪
公务接待礼仪
如何接待客人?这可是一门大学问，细节决定成败，以下是学习啦小编为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧!
仪容仪表礼仪
1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
学习啦在线学习网 2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
学习啦在线学习网 3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
学习啦在线学习网 4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。
学习啦在线学习网 5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。
6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
着装礼仪
(一)女士篇
学习啦在线学习网 1、 原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
学习啦在线学习网 3、 基本搭配：近似色、同类色、强烈色
(二)男士篇
1、 原则：简洁、大方、保守、干练。
学习啦在线学习网 2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、 三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、 基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、 西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
学习啦在线学习网 6、 袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、 西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、 领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。酒红色和蓝色是百搭色。
介绍礼仪
(一)介绍
1、 自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、 介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、 介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥
有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片
1、 名片应先递给长辈或上级。
2、 站立递送名片
学习啦在线学习网 3、 递出：双手拿出，文字朝向对方。
4、 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。
学习啦在线学习网 5、 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。
握手礼仪
1、 握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客
人先伸手。
学习啦在线学习网 2、 握手姿势：男士握满，女士握手指。
3、 时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。
4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
接待礼仪
(一)同行礼仪
学习啦在线学习网 1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。
3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。
学习啦在线学习网 4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。
学习啦在线学习网 5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后
(二)引领礼仪
1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引
学习啦在线学习网 2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。
在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
(三)电梯礼仪
学习啦在线学习网 1、平面式电梯：左行右立。
2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。
3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。
(四)奉茶礼仪
学习啦在线学习网 1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。
学习啦在线学习网 2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。
学习啦在线学习网 3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。
4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。
座次礼仪
(一)座次排序基本规则：
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
学习啦在线学习网 以远为上(远离房门为上)
学习啦在线学习网 面门为上(良好视野为上)
(二)主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
学习啦在线学习网 (三)、会谈或谈判的席位安排
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。
(四)、签字仪式的安排
学习啦在线学习网 签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、
合作项目达成协议，
学习啦在线学习网 立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。
1、准备工作
(1)选好签字地点，即签字厅;
学习啦在线学习网 (2)确定签字日期;
(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;
学习啦在线学习网 (4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;
学习啦在线学习网 (5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;
学习啦在线学习网 (6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;
(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;
(8)选派两个助签人员和若干礼仪小姐，视情准备香槟酒或红酒(客人如是穆斯林可不准备);
学习啦在线学习网 (9)通知有关方面人员出席仪式。
2、位次排列
学习啦在线学习网 签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情况如下：
(五)、宴会的席位安排
1、桌次排列：
学习啦在线学习网 举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：
学习啦在线学习网 (1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌
璧合
(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
2、座次的安排
在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。
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