商务接待礼仪的基本知识你了解多少
学习啦在线学习网 企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，商务礼仪的接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
办公室接待礼仪
学习啦在线学习网 1、做好接待准备
学习啦在线学习网 1)接待环境：保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。
2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。
学习啦在线学习网 3)准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。
4)确定客人迎送规格。
2、办公室接待的注意事项
1)始终面带笑容自然迎接客户。
2)对不速之客也要礼貌相迎。
学习啦在线学习网 3)记访客的姓名，并正确记住。
4)专人接待，无关人员自动退避。
商务活动中的介绍礼仪
自我介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己
1、自我介绍的要点：
学习啦在线学习网 1)自我介绍简明扼要，时间要短。
2)内容要全面。
3)掌握介绍查机。
学习啦在线学习网 2、介绍他人的三个要点：
1)注意称呼，着重体现行政称谓。
学习啦在线学习网 2)尊重双方的介绍意愿。
3、介绍他人的礼仪顺序：
1)先介绍职务低;后介绍职务高
2)先介绍男士;后介绍女士
3)先介绍晚辈;后介绍长辈
学习啦在线学习网 4)先介绍个人;后介绍集体
接待礼仪常识
学习啦在线学习网 1、立刻招待来访的客人
学习啦在线学习网 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
学习啦在线学习网 打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
学习啦在线学习网 4、郑重接过对方的名片。
学习啦在线学习网 接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
学习啦在线学习网 5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
学习啦在线学习网 要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
学习啦在线学习网 7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
学习啦在线学习网 即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
学习啦在线学习网 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
学习啦在线学习网 11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
学习啦在线学习网 14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
学习啦在线学习网 15、客人离去时，别忘了郑重道别。
学习啦在线学习网 即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
学习啦在线学习网 16、制作来访登记卡。
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
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