微笑服务礼仪有哪些

微笑服务礼仪有哪些

学习啦在线学习网 　　微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。微笑服务礼仪有哪些呢？下面学习啦小编告诉你。

　　微笑服务礼仪

　　1.微笑服务的作用

　　微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益。

　　2.微笑服务应当始终如一

学习啦在线学习网 　　微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ;笑要甜美，因为客人是“财富” ;笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。

　　3.微笑要发自内心

　　笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

　　公交车售票员的服务礼仪

学习啦在线学习网 　　公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。

　　售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

学习啦在线学习网 　　售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

　　工作语言，应该是说普通话，以方便非本地人员能听得懂你的报站。

学习啦在线学习网 　　如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

　　在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

　　当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

学习啦在线学习网 　　当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

　　当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要尽说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。

　　无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。