服务行业电话礼仪

学习啦在线学习网 　　服务行业更多的就是消费服务，你服务态度做好了客人自然就很开心也就愿意来了，那么，下面是学习啦为大家准备的服务行业电话礼仪，希望可以帮助大家!

服务行业电话礼仪

学习啦在线学习网 　　1. 电话响三声内接电话

学习啦在线学习网 　　2. 迅速作答并随时处理来电

学习啦在线学习网 　　3. 使用礼貌称呼

　　4. 感谢对方来电

　　5. 谈话要得体有效

　　6. 说话清楚，明确

学习啦在线学习网 　　7. 说话要自然而愉快

　　8. 不要出现冷场

学习啦在线学习网 　　9. 准确的记录谈话，并尽快答复

　　10. 微笑，让打电话给你的人感觉到你 在微笑

　　11. 在你挂电话前，要确定谈话已经结束

学习啦在线学习网 　　处理顾客投诉礼仪

学习啦在线学习网 　　1. 让顾客发泄;

　　闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说“嗯”“啊”并保持眼神交流

　　2. 诚恳的道歉;

学习啦在线学习网 　　多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。

学习啦在线学习网 　　3. 搜集信息;

　　问顾客问题，了解顾客到底要什么。

　　问清什么问题

学习啦在线学习网 　　了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。

　　4. 提出解决方法;

　　补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。

　　5. 跟踪服务;

　　电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。

　　服务行业的首次

　　1. 微笑服务------非常重要;

　　2. 客户是用心换来的------对客大方;

学习啦在线学习网 　　3. 主动出击-------真诚面对;

　　4. 小事情，大影响------学会谦让;

学习啦在线学习网 　　5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

　　6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

　　7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;

　　8. 服务的定义是发自内心------无须作假;

学习啦在线学习网 　　9. 提出差异化得服务------好坏对比;

　　10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

学习啦在线学习网 　　11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;

学习啦在线学习网 　　12. 领导要以身作则;

　　13. 合作才能大作;

　　14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

　　15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

　　16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

　　17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

　　18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;

学习啦在线学习网 　　19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;

学习啦在线学习网 　　20. 付出就一定会有回报------不会白做。

　　仪态礼仪

　　表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;

　　眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;

学习啦在线学习网 　　站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;

　　行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;

　　进出电梯. 要先进后出，服务客户;

学习啦在线学习网 　　出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;

　　坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;

学习啦在线学习网 　　坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。