前台电话礼仪的要求和内容是什么

　　前台人员在接打电话方面可能会忘了自己的要求和礼仪，你们知道吗?下面是学习啦为大家准备的电话礼仪的要求和内容，希望可以帮助大家!

　　电话礼仪的要求和内容

学习啦在线学习网 　　接听电话的要求和礼仪

　　1、接听电话的准备

学习啦在线学习网 　　① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

　　② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。

　　③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

　　2、话铃响时

学习啦在线学习网 　　① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒，右手准备记录。

学习啦在线学习网 　　② 立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是***，很高兴为您服务!

　　③ 对方若是未报姓名，要主动请教。

学习啦在线学习网 　　请问您怎么称呼?

　　**姐!您好!请问有什么可以帮到您?

学习啦在线学习网 　　好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?

　　好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大

　　④ 如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。

　　⑤ 如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

　　⑥ 即使打错电话也要亲切应对。

　　1、指定接听的人无法出面接听时：

　　① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

　　② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

学习啦在线学习网 　　③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。

　　④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

学习啦在线学习网 　　2、指定接听的人正值开会中或电话中：

学习啦在线学习网 　　 确定是否情况紧急。

　　 无法立即出面接听时要向对方致歉。

　　 告知对方，当事人何时方便接听。

学习啦在线学习网 　　 电话联系事项尽量做成笔记。

学习啦在线学习网 　　3、受托传话之时：

学习啦在线学习网 　　 善用传话单或便条纸。

学习啦在线学习网 　　 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

　　 复诵事项内容以免错误。

　　 告知自己的姓名以示负责。

学习啦在线学习网 　　 传话便条要确实交给指定的当事人。

学习啦在线学习网 　　4、谈话结束时：

　　 亲切道别。

学习啦在线学习网 　　 等对方挂断之后再放下话筒。

　　 轻轻放下话筒。

学习啦在线学习网 　　 将客户来电信息及时进行整理归纳，与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。

　　打出电话的要求和礼仪

学习啦在线学习网 　　1、对方有人来接电话时：

学习啦在线学习网 　　① 自报家门，并简单说明来意。

学习啦在线学习网 　　② 确认对方，对方若先报名则免确认。

　　③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

学习啦在线学习网 　　2、指定通话的人出来接听时：

学习啦在线学习网 　　① 报上自家店名与个人姓名。

　　② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。

　　③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。

学习啦在线学习网 　　④ 要比平常更加小心说话。

　　⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。

　　⑥ 态度要像当面说话一样。

　　⑦ 听不清时要向对方做表示。

　　⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。

　　⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。

　　⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

学习啦在线学习网 　　3、指定通话之人不在时：

　　① 请问何时人在，再度来电联络。

学习啦在线学习网 　　② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。

学习啦在线学习网 　　③ 委托传话时，请问传话者的姓名。

　　④ 有时也可请求对方回电

　　4、致谢：

　　① 向负责转接者致谢。

学习啦在线学习网 　　② 向指定通话人致谢。

　　③ 向委托代理人致谢。

　　④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

学习啦在线学习网 　　拨打电话：简洁、明了、礼貌

　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

学习啦在线学习网 　　用语文明、自信等。

　　重要的客户访问要提前做好准备。

学习啦在线学习网 　　前台接听电话技巧

　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

　　电话服务的基作应对：

　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

学习啦在线学习网 　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

学习啦在线学习网 　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。