电话礼仪的标准
我们现在是经常打电话的，那么你们打电话的礼仪标准是什么吗？下面是学习啦小编为大家整理的电话礼仪的标准，希望能够帮到大家哦!
电话礼仪的标准
一、接听电话的准则：
学习啦在线学习网 1、接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
学习啦在线学习网 ② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。
③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时
① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒，右手准备记录。
学习啦在线学习网 ② 立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是***，很高兴为您服务!
③ 对方若是未报姓名，要主动请教。
学习啦在线学习网 请问您怎么称呼?
**姐!您好!请问有什么可以帮到您?
好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?
好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大
④ 如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。
学习啦在线学习网 ⑤ 如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑥ 即使打错电话也要亲切应对。
学习啦在线学习网 1、指定接听的人无法出面接听时：
① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
2、指定接听的人正值开会中或电话中：
l 确定是否情况紧急。
l 无法立即出面接听时要向对方致歉。
学习啦在线学习网 l 告知对方，当事人何时方便接听。
学习啦在线学习网 l 电话联系事项尽量做成笔记。
学习啦在线学习网 3、受托传话之时：
学习啦在线学习网 l 善用传话单或便条纸。
学习啦在线学习网 l 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
l 复诵事项内容以免错误。
学习啦在线学习网 l 告知自己的姓名以示负责。
学习啦在线学习网 l 传话便条要确实交给指定的当事人。
4、谈话结束时：
l 亲切道别。
l 等对方挂断之后再放下话筒。
学习啦在线学习网 l 轻轻放下话筒。
l 将客户来电信息及时进行整理归纳，与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。
二、打出电话的准则
1、对方有人来接电话时：
① 自报家门，并简单说明来意。
学习啦在线学习网 ② 确认对方，对方若先报名则免确认。
学习啦在线学习网 ③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
2、指定通话的人出来接听时：
① 报上自家店名与个人姓名。
学习啦在线学习网 ② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
学习啦在线学习网 ③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。
学习啦在线学习网 ④ 要比平常更加小心说话。
⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。
⑥ 态度要像当面说话一样。
⑦ 听不清时要向对方做表示。
⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。
⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。
学习啦在线学习网 ⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。
学习啦在线学习网 3、指定通话之人不在时：
① 请问何时人在，再度来电联络。
学习啦在线学习网 ② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。
③ 委托传话时，请问传话者的姓名。
④ 有时也可请求对方回电
4、致谢：
学习啦在线学习网 ① 向负责转接者致谢。
② 向指定通话人致谢。
③ 向委托代理人致谢。
学习啦在线学习网 ④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
使用手机时须注意的问题
要安全使用。 一个有经验的秘书人员是不应该用移动电话来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动电话中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，移动电话是不适合传递重要信息的。秘书人员还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。
学习啦在线学习网 要文明使用。 这一要求是指秘书人员在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。在公众场合，秘书人员要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起，更不要在人多之处接听电话。另外，手机有一些特殊的附带功能，比如发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。
要规范使用。首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。这些要按照一般座机的使用规则去遵守。其次，手机也同样不宜相互借用，手机里储存的电话号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。
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