五星级酒店电话礼仪
五星级酒店电话礼仪
作为一名五星级酒店的酒店工作人员，你们知道五星级酒店的电话礼仪是怎样的吗？下面是学习啦小编为大家整理的五星级酒店电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
五星级酒店电话礼仪
打电话的礼仪
首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
集中表现在以下六个方面：
1、声音亲切、明快
学习啦在线学习网 2、语气自然、注意措辞
3、音量适中
4、声调自然
5、发音清楚
6、语调优美
其次要注意：
学习啦在线学习网 1、说话要直截了当
学习啦在线学习网 2、做好准备工作
接听电话的礼仪
1、“三响之内”必须接洽;
学习啦在线学习网 2、礼貌接听电话;
3、先问好，再报金峰汇，再用问候语;
4、避免用过于随便的语言;
学习啦在线学习网 5、注意聆听对方讲话;
6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：
(1)受话人姓名。
(2)发话人姓名及公司。
(3)发话人电话号码及分机号码。
(4)发话人所在的城市。
(5)电话留言。
(6)要求的和允许的活动。
(7)通话的日期和时间。
(8)记录人姓名。
7、礼貌中断电话;
学习啦在线学习网 如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。
8.礼貌转接电话
学习啦在线学习网 员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。
9.通话完毕，礼貌地结束电话。
酒店6个电话礼仪规则
1避开晚上22点后至早上9点这个时间段打电话给客人。
一般情况下，晚上22点—早上9点，是休息时间，尽量不要在这个时间段去打扰客人，如果不是十万火急的事情建议选择晚上10点之前，早上9点之后，否则将招致客人的厌烦与不满。
学习啦在线学习网 2 避开周一、周五的上午9点—10点左右，和下午16点—17点这2个时间段给客人打电话。
学习啦在线学习网 大部分公司在周一的上午或下午有周例会，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常会有周总结，总结这一周的工作，所以，如果你周一和周五要联系客人，尽量不要选择这两个时间段，否则客人没有时间回答你的问题，你的沟通将无法完成。
学习啦在线学习网 3避开节假日(包括双休日)联系客人沟通业务。
学习啦在线学习网 节假日(包括双休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在这个时间段与客人打电话谈业务，只会招来反感，客人会觉得你不懂事儿。
4洞悉对方接电话的时机，避免与走在路上的客人通话。
学习啦在线学习网 与客人建立通话之后，要注意对方周围的声音，如果有听到对方导航前景音，这时候客人可能正在开车，这时候建议跟客人确认一下，如果确定客人正在开车，应该尽快结束通话，并提醒客人注意安全，并婉约询问客人下次沟通的时间。
5打电话之前先整理情绪，摆正态度。
学习啦在线学习网 我们在给客人打电话之前，要先整理一下情绪，端正自己的态度，保持愉快的语气，不要把别处的坏心情带给电话那头的客人，客人是无辜的，没有义务当你的坏心情垃圾桶。
学习啦在线学习网 6通话之前组织好语言，以简洁为主。
学习啦在线学习网 在跟客人通话之前，我们要简单地组织一下语言，简明扼要地表达自己是谁，要做什么，尽量在3分钟之内把事情讲清楚。
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