酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧
酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧
作为一名酒店的工作人员,你们知道要培训接听电话礼仪的时候要培训什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的酒店接听电话礼仪培训,希望能够帮到大家哦!
酒店接听电话礼仪培训
打电话的礼仪
首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
集中表现在以下六个方面:
学习啦在线学习网 1、声音亲切、明快
学习啦在线学习网 2、语气自然、注意措辞
3、音量适中
4、声调自然
5、发音清楚
6、语调优美
其次要注意:
1、说话要直截了当
2、做好准备工作
接听电话的礼仪
1、“三响之内”必须接洽;
学习啦在线学习网 2、礼貌接听电话;
学习啦在线学习网 3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;
学习啦在线学习网 4、避免用过于随便的语言;
5、注意聆听对方讲话;
6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容:
(1)受话人姓名。
(2)发话人姓名及公司。
学习啦在线学习网 (3)发话人电话号码及分机号码。
(4)发话人所在的城市。
(5)电话留言。
学习啦在线学习网 (6)要求的和允许的活动。
学习啦在线学习网 (7)通话的日期和时间。
(8)记录人姓名。
7、礼貌中断电话;
学习啦在线学习网 如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。
8.礼貌转接电话
员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。
9.通话完毕,礼貌地结束电话。
酒店接听电话规范用语和技巧
一、语言艺术及用语规范
1、敬语:
前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语:
学习啦在线学习网 (1)问候招呼时:早上好、您好、晚安;
学习啦在线学习网 (2)感谢时:谢谢、十分感谢;
(3)歉意时:对不起、请原谅;
学习啦在线学习网 (4)应答时:没关系、不客气、是我应该做的;
学习啦在线学习网 (5)推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;
(6)送客时:再见、欢迎下次光临。