汽车店客服电话礼仪
作为一名汽车店客服的客服，会接触到客户咨询售后或许是质疑等问题，那么客服在接打电话的过程中要注意什么呢？下面是学习啦小编为大家整理的汽车店客服电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
汽车店客服电话礼仪
学习啦在线学习网 (一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，小编总结学习啦在线学习网出一些电话礼仪，可供参考。
一、打电话礼仪，需注意以下几点：
学习啦在线学习网 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
学习啦在线学习网 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍学习啦在线学习网。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”
如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;
用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告学习啦在线学习网有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;
学习啦在线学习网 如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;
用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”
二、接电话礼仪
1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。
学习啦在线学习网 2、主动问候，报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。
学习啦在线学习网 3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
学习啦在线学习网 4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
三、转接电话礼仪
1. 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。
用语：“请问那里找”， “请问那一位”
2. 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：“马上为您转接，请稍后”，
学习啦在线学习网 3. 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。
学习啦在线学习网 用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。
四、电话留言礼仪
如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。
留言五要素：
a、致：即给谁的留言
学习啦在线学习网 b、发自：谁想要留言
学习啦在线学习网 c、日期：最好也包括具体时间
d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方
e、内容：
学习啦在线学习网 有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：
学习啦在线学习网 “对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”
学习啦在线学习网 “对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”
“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”
五、其他注意事项
学习啦在线学习网 1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。
2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。
学习啦在线学习网 3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。
学习啦在线学习网 4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。
学习啦在线学习网 满足客户的需求是我们永恒的追求。
汽车4S店人员的基本礼仪
学习啦在线学习网 1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你 没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。
3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
4,心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
5,睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突 出。
学习啦在线学习网 6,别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手 扇，装作若无其事。
7,被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表 示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加 油。
学习啦在线学习网 8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。
9. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”
10.给人递水递饭一定是双手。
11.坐椅子不要翘起来。
12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
学习啦在线学习网 13. 最后一个进门要记得随手关门 。
14.送人走要说：“慢走。”
学习啦在线学习网 15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 。
学习啦在线学习网 16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
17.不揭别人的短处 。
学习啦在线学习网 18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没 礼貌。
学习啦在线学习网 19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
20.站有站相，坐有坐相。
学习啦在线学习网 21.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 。
22.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。
23.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候 。
24.屋里有人的时候，出门要轻手关门 。
25.这个世界不相信眼泪....。
26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自 己 。
27.人穷志不短 。
28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别 人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
29.自己有本事才是真的本事。
学习啦在线学习网 30.学会温柔学会聆听 。
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