客服中心接听电话礼仪话术
客服中心接听电话礼仪话术
学习啦在线学习网 客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素下面是学习啦小编为大家整理的客服中心接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
客服中心接听电话礼仪
1、及时接听顾客电话
电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
学习啦在线学习网 2、接电话时要专业
学习啦在线学习网 如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员："喂!你有什么事?"。
3、接听电话时面带微笑
顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自已要保持微笑。
4、顾客挂电话后才能挂电话
学习啦在线学习网 电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。
5、认真耐心听顾客的电话，并做出回应
学习啦在线学习网 顾客看不见你，也不知道你是不是在听他讲，所以你在听的时候，需要认真的听，并实时做出回应，让他感觉到你在听他讲，特别是遇到来投诉的顾客，更是要如此。
注意事项
在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录。
客服聊天话术
学习啦在线学习网 1、提问中充满柔性
学习啦在线学习网 相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户：
学习啦在线学习网 “我想是否能够请教您一个问题。”
“我想再深入进行探讨。”
学习啦在线学习网 “我感到有点困惑，您的意思是……”
“您能帮我澄清这一点吗?”
“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。”
学习啦在线学习网 2、向客户表示感谢
销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。
因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。
例如，“谢谢你的坦诚和坦率。”
3、用30 70的时间来提问
学习啦在线学习网 销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。
4、立即给出客户想要的答案
学习啦在线学习网 如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。
用问句来回答问题(例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。
5、让客户有心理准备
学习啦在线学习网 销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。
在你提问之前或是提问时，可以这样说：
“我想问几个问题，可能会有助于我们澄清一些问题。”
“我越了解你的工作，就越能够帮助你。”
“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”
学习啦在线学习网 “对需求探求得越多，就能越快解决。”
“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗?”
学习啦在线学习网 6、不可忽视肢体语言
我们知道，顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时，会让回答问题的人感觉舒服自在，而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时，却让回答问题的人感觉很不自在。
因此，作为销售人员，在对客户进行提问时，应模仿前者的风格，而不是后者的风格。
学习啦在线学习网 得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。
学习啦在线学习网 7、专心倾听客户讲话
你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。
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